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facetheory Reviews

4.7 Rating 37,573 Reviews

95 %

of reviewers recommend facetheory

Company Reviews

Product Reviews

4.7

Based on 37,573 reviews

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Postal Service, Courier
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	Greater than 88%
Accurate And Undamaged Orders	96%
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In	Under An Hour
Customer Service	4.9 out of 5
Returns & Refunds
Refunds Process	Very Easy
Returns Process	Easy

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Phone:

07961785402

Email:

help@facetheory.com

Location:

20-22 Wenlock Road,
London
London Borough of Hackney
N1 7GU

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facetheory 5 star review on 4th January 2025

facetheory 5 star review on 7th October 2024

facetheory 5 star review on 20th September 2024

facetheory 4 star review on 19th August 2024

facetheory 5 star review on 18th July 2024

facetheory 5 star review on 19th June 2024

facetheory 5 star review on 14th June 2024

1913

Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Sort by: Most Recent Most Recent Highest Rated Filter: None None 5 Stars 4 Stars 3 Stars 2 Stars 1 Stars Helpful

“Je n’ai jamais reçus mon produit”

Helpful Report

(English) - Posted 1 month ago

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre produit. Nous pouvons voir que vous avez déjà pris contact avec notre service client, et soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation au plus vite. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins d’assistance supplémentaire. Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir vous satisfaire pleinement très prochainement. Cordialement, Facetheory Team

Posted 1 month ago

“Bonjour à ce jour je n’ai jamais reçu mon produit !!! Très très déçu commande 174 56 33 sérum à la vitamine c 20% très mauvaise gestion aucune communication de votre part merci de faire le nécessaire ou envoie ou remboursement merci Philippe Bardon”

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(English) - Posted 1 month ago

Bonjour Monsieur Bardon, Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard et le manque de communication. Après vérification, votre colis est toujours en cours d’acheminement dans le système postal français. Il semble qu’il y ait actuellement des retards au niveau du traitement des colis par la douane française, ce qui impacte la livraison de nombreux envois. Nous suivons la situation de près et restons en contact avec les services postaux afin d’accélérer la livraison. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons une mise à jour ou une solution à vous proposer. Merci de votre patience et de votre compréhension. Si vous préférez un remboursement ou un nouvel envoi, merci de nous le confirmer. Bien cordialement, Facetheory Team

Posted 1 month ago

“Love these products - have just re-bought after not being able to afford them whilst on maternity leave. They absorb so easily and feel/look great. When I asked my partner what he thought, he said "Wow, is that what cream can do?!"... not sure if I should take that as a compliment or not but it's testament to quality.”

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(English) - Posted 1 month ago

“Nice products but horrible packaging and the new ones are even worst.”

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(English) - Posted 1 month ago

“Love itttt”

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(English) - Posted 1 month ago

“Very good quality product, great service.”

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(English) - Posted 1 month ago

“Facetheory are my 'go to' products for my face. I spend a lot of time outdoors, and these products keep my skin healthy and looking good. My products arrived really quickly and the packaging is great too.”

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(English) - Posted 1 month ago

“Loved the product ! You can see my full review of it on my TikTok page Stef the travel addict (@imstefanie_gambino)”

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(English) - Posted 1 month ago

“I have used Facetheory products for a few years now and I am very happy with them. The Retinal Supreme multi cream is excellent, I use it every day and I feel it is working on my fine lines and wrinkles, my face seems smoother and fresher!”

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(English) - Posted 1 month ago

“Using the Vitamin C SPF on a daily basis. Like the consistency and that it disappears into the skin without a white cast.”

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(English) - Posted 1 month ago

“Ce produit ne marche pas du tout. Grande déception. Il s'applique comme une pommade, les pores reste très visibles, il surligne la présence des pores dilues et il brille!! sur le visage. La politique de remboursement ne contient pas les frais de livraison. Je déconseille ce produit. On dirait que c'est le produit pour le visage parfait avec aucun défaut.”

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(English) - Posted 1 month ago

Bonjour IRYNA Merci de nous avoir fait part de votre avis détaillé sur la Base Lissante Sans Silicone. Nous sommes désolés d'apprendre qu'elle n'a pas répondu à vos attentes. Cette base est conçue pour hydrater, lisser et illuminer la peau tout en atténuant l'apparence des pores et des ridules, sans silicones. Elle convient donc parfaitement à celles qui recherchent une base légère et respirante. Pour ce qui est de la visibilité des pores, les bases sont généralement plus efficaces lorsqu'elles sont associées à des fonds de teint et des poudres compatibles. Parfois, des produits plus lourds ou incompatibles peuvent accentuer les pores ou la texture au lieu de les estomper. Il peut également être judicieux de laisser la base sécher complètement avant d'appliquer le maquillage et d'effectuer de légères pressions plutôt que de frotter, ce qui peut dégrader la formule et provoquer des bouloches ou de la brillance. Nous comprenons votre déception concernant la politique de remboursement des frais de port, décrite dans nos conditions générales. Nous vous remercions sincèrement pour votre honnêteté et apprécions vos commentaires. Soyez assuré(e) que vos commentaires seront transmis à notre équipe afin d'améliorer notre expérience produit et nos politiques. Facetheory Team

Posted 1 month ago

“J’attends votre retour. A ce jour je ne suis pas satisfaite. Vous avez reçu un mail : un flacon etait abîmé et rempli à 50/100. Je n’ai pas de retour quant à votre SAV. Cordialement Nelly Lavallée”

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(English) - Posted 1 month ago

Bonjour Merci pour votre message et d'avoir attiré notre attention sur ce problème. Nous constatons que vous avez déjà contacté notre service client concernant la bouteille endommagée et qu'il a répondu à votre e-mail. Afin de résoudre votre problème au plus vite, veuillez répondre directement à leur message afin qu'ils puissent vous aider. Si vous n'avez pas reçu leur réponse, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable, car il arrive que des messages y soient filtrés par erreur. Nous nous engageons à fournir un excellent service après-vente et souhaitons que vos préoccupations soient traitées rapidement. Merci de votre patience et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide. Facetheory Team

Posted 1 month ago

“Productos de calidad a precios relativamente buenos.”

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(English) - Posted 1 month ago

“The vitamin C cream has a lovely texture, absorbs easily and smells really nice. I also like the sustainable packaging.”

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(English) - Posted 1 month ago

“These products are excellent, since I have been using them for the last couple of years I have been asked many times what I use as my skin is very good. I have always had good quick service.”

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(English) - Posted 1 month ago

“Good products. I really like that many products come in an unscented version too. Customer service is good too”

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(English) - Posted 1 month ago

“I tried this the first day and the next morning I had white spots all over. Gave it a week and tried again and the same happened. Left it for a month and tried again but got the same result. I'm sad because I hear the formulation is supposed to be good for all skin types”

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(English) - Posted 1 month ago

Hi Noma, Thank you for sharing your experience with the Glow-C Vitamin C 20% Serum and Porebright Niacinamide Refining Toner. We're truly sorry to hear about the reaction you experienced. While both products are formulated to suit a wide range of skin types, it's important to recognise that high concentrations of active ingredients like vitamin C (20%) and niacinamide (5%) can sometimes cause irritation or sensitivity, especially for those with reactive or sensitive skin. Common side effects of vitamin C serums include redness, itching, tingling, or the appearance of white spots, particularly if your skin is sensitive or if the product is introduced too quickly. Niacinamide is generally well tolerated, but some individuals may still experience irritation or breakouts. Here are a few suggestions that might help if you wish to try similar products in the future: - Always patch test new skincare products on a small area before full application, especially with potent actives. - If irritation occurs, discontinue use and contact our customer service team. - Consider starting with lower concentrations of vitamin C or niacinamide and gradually increasing as your skin builds tolerance. Ensure your skin barrier is healthy and avoid layering too many actives at once, as this can increase sensitivity. We understand how disappointing it is when a product doesn’t work for you, especially when it comes highly recommended. Thank you again for your feedback- it helps us continue to improve our formulations and guidance for all skin types. Facetheory Team

Posted 1 month ago

“I was using face theory cream /serum all of last year. When I ran out. I didn't purchase straight away. This year my skin stared to become very dry again especially around forehead area. And mild patches /skin pigmentation started re appearing again. I feel when I was using the creams and serums regularly last year this did not happen. So I have repurchased the creams again and already skin is looking and feeling better.”

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(English) - Posted 1 month ago

“It arrived in good time. My very picky, adult daughter, loves it and practically stole it from me. I love it too. I'm in my late 40's, have very sensitive skin but still get blemishes from the wrong products. This stuff clears my spots gently and evens out my skin tone.”

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(English) - Posted 1 month ago

“I love your products, but wish you would go back to jars . Tubes are very difficult to use when you have arthritic hands.”

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(English) - Posted 1 month ago

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