Facetheory Reviews

Name: Facetheory
Address: The Old Town Hall, Bacup Road, Spinning Point, Rossendale, Lancashire
Rating: 4.70

4.7 Rating 37,679 Reviews

95 %

of reviewers recommend Facetheory

4.7

Based on 37,679 reviews

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Postal Service, Courier
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	Greater than 88%
Accurate And Undamaged Orders	96%
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In	Under An Hour
Customer Service	4.9 out of 5
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Refunds Process	Very Easy
Returns Process	Easy

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333 016 4134

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help@facetheory.com

Location:

The Old Town Hall, Bacup Road,
Spinning Point,
Rossendale
Lancashire
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Facetheory 5 star review on 4th January 2025

1913

Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filter: Rated 1 None 5 Stars 4 Stars 3 Stars 2 Stars 1 Stars Helpful

“Bought a face cream and two weeks later I get an email telling me that the company is filing for bankruptcy and I’m not getting my money back nor my product. Do not buy from this company, they are going out of business!”

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(English) - Posted 1 week ago

Hi Heather, Thank you for your feedback and for sharing your experience. We sincerely apologise for the inconvenience and frustration caused by the recent disruption. To clarify, on 16th July 2025, Facetheory was acquired by Esselle Limited. Esselle is excited to take the business forward and continue to offer the high-quality, sustainable skin care products which you have come to expect. Agden Consulting Ltd, the previous company behind FaceTheory, entered administration. As a result, a small number of parcels which Agden Consulting distributed were disrupted during this process and not delivered. We have reached out directly to every customer whom we know was affected. If you believe your order was disrupted and haven't received our emails, please don't hesitate to contact us directly at help@facetheory.com. We truly appreciate your patience and hope this information helps clarify the situation. If you have any further questions or need assistance, please don’t hesitate to reach out. Thanks Facetheory Team

Posted 4 days ago

“The consistency is not thick enough is more like a cream, doesn’t foam and just glides on the skin like a lotion. The exfoliating particule’s don’t exfoliate the skin, both face and especially body. Probably the worst one I have trialled. However the smell is fruity, citrusy. Whether your skin is gentle or more firm and you need something more to get the job done - this isn’t the product.”

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(English) - Posted 1 week ago

Hi R, Thank you for sharing your detailed feedback on our Double Glow Exfoliating Face & Body Scrub. We appreciate your experience and want to address your points thoughtfully. Our scrub is formulated as a dual-action exfoliator combining chemical exfoliation from 2% glycolic acid with physical exfoliation from natural jojoba beads. It has a creamy consistency designed to gently glide on the skin rather than foaming, providing a more refined and smooth exfoliating effect rather than an abrasive scrub. The jojoba beads are biodegradable and meant to gently polish without harsh scratching, which some users find more suitable for sensitive skin types. If you feel the exfoliating particles were not effective enough on your face or body, it may be that the texture is milder compared to more grainy scrubs and is designed to complement the chemical exfoliation rather than replace vigorous physical exfoliation. For those needing a stronger physical exfoliation, this product might indeed feel less intense. It is best used on damp skin and massaged gently, then rinsed thoroughly. We’re glad you enjoyed the fruity, citrusy scent, as that is a feature we aim to enhance the user experience with. Thank you again for your honest review; your input is valuable for us to understand different skin preferences better. If you would like, we can recommend other exfoliating products in our range that may better suit firmer or more resilient skin needing stronger exfoliation. Please let us know if we can assist you further! Facetheor Team

Posted 3 days ago

“Very disappointed with the quality of the products and the customer service. Highly not recommended.”

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(English) - Posted 1 month ago

“The journey that commenced as a hopeful investment opportunity took a sharp turn towards devastation, resulting in a loss of $97,100. Discovering that I had fallen victim to a scam left me grappling with a mix of emotions - embarrassment, anger, and a sense of uncertainty regarding my next course of action. Amidst my quest for a remedy, I stumbled upon RANGEPRO.ORG, a company that initially gave me pause. Their professionalism, however, shone through brightly. Right from the start, their team treated me respectfully, articulated the recovery process in a transparent manner, and steered clear of making any grandiose pledges. Their consistent communication and efforts to keep me informed throughout the process were a reassuring presence. To my pleasant surprise, their endeavors bore fruit by successfully recovering a sizable portion of the funds I had previously deemed lost forever.”

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Posted 1 month ago

“Initially I waa using this product and was pleased with the results. Until one day, tables turned, and whenever using this product, even if I place on my skin for a few seconds or minutes, it leaves my skin Red Inflamed Itchy sore and bumpy and flaky! What more can i say. It takes upto ONE MONTH following that for my skin to be treated with barrier creams and moisturisers for my skin to return to normal. And this continues to happen whenever I attempt to use the product. I brought 2 aswell. Id like a refund or compensation!!”

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Posted 2 months ago

Hi, Thank you for sharing your experience with Clarifying Cleanser C2. We're sorry to hear about the discomfort you've encountered. The symptoms you describe—redness, inflammation, itchiness, soreness, bumps, and flakiness—can be very distressing, and we understand your frustration. Clarifying Cleanser C2 contains a blend of exfoliating acids, including glycolic acid, lactic acid (AHAs), and salicylic acid (BHA), which are effective for oily and blemish-prone skin but can sometimes cause irritation, especially in sensitive skin types or if the skin barrier is compromised. These ingredients work by exfoliating the skin and promoting cell turnover, but overuse or combining them with other active products (like retinoids, vitamin C, or other exfoliants) can increase the risk of irritation. There are several factors that could contribute to your reaction: Over-exfoliation: Using multiple exfoliating products or using this cleanser too frequently can weaken the skin barrier and lead to the symptoms you described. Combination with other actives: Other products in your routine, especially those containing acids, retinoids, or benzoyl peroxide, may amplify irritation when used alongside this cleanser. Individual sensitivity: Some people are more sensitive to certain ingredients, such as glycolic acid, lactic acid, or even essential oils and preservatives, which can trigger contact dermatitis or irritation. Delayed onset: Sometimes, irritation can develop after repeated use, even if the product was initially well-tolerated. If you experience persistent irritation, it’s best to discontinue use and allow your skin to recover with gentle barrier creams and moisturisers, as you’ve done. Please reach out to our customer service team for further assistance. Thanks Facetheory Team

Posted 1 month ago

“Thankful l got redeemed with the help of TheresachinRecovery INC”

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Posted 2 months ago

“Commande passée le 11 avril et toujours rien reçu le 5 mai .... Plus jamais ! Sonia”

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(English) - Posted 2 months ago

Bonjour Sonia, Merci pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés de votre expérience. Nous avons vérifié votre commande et nos archives indiquent qu'elle a été marquée comme livrée. Cependant, nous comprenons qu'il puisse y avoir des retards, notamment en raison des procédures d'importation et de dédouanement, qui sont malheureusement indépendantes de notre volonté. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse help@facetheory.com. Merci de votre patience et de votre compréhension. Facetheory Team

Posted 2 months ago

“Je n’ai jamais reçus mon produit”

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(English) - Posted 3 months ago

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre produit. Nous pouvons voir que vous avez déjà pris contact avec notre service client, et soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation au plus vite. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins d’assistance supplémentaire. Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir vous satisfaire pleinement très prochainement. Cordialement, Facetheory Team

Posted 2 months ago

“Bonjour à ce jour je n’ai jamais reçu mon produit !!! Très très déçu commande 174 56 33 sérum à la vitamine c 20% très mauvaise gestion aucune communication de votre part merci de faire le nécessaire ou envoie ou remboursement merci Philippe Bardon”

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(English) - Posted 3 months ago

Bonjour Monsieur Bardon, Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard et le manque de communication. Après vérification, votre colis est toujours en cours d’acheminement dans le système postal français. Il semble qu’il y ait actuellement des retards au niveau du traitement des colis par la douane française, ce qui impacte la livraison de nombreux envois. Nous suivons la situation de près et restons en contact avec les services postaux afin d’accélérer la livraison. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons une mise à jour ou une solution à vous proposer. Merci de votre patience et de votre compréhension. Si vous préférez un remboursement ou un nouvel envoi, merci de nous le confirmer. Bien cordialement, Facetheory Team

Posted 2 months ago

“Ce produit ne marche pas du tout. Grande déception. Il s'applique comme une pommade, les pores reste très visibles, il surligne la présence des pores dilues et il brille!! sur le visage. La politique de remboursement ne contient pas les frais de livraison. Je déconseille ce produit. On dirait que c'est le produit pour le visage parfait avec aucun défaut.”

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(English) - Posted 3 months ago

Bonjour IRYNA Merci de nous avoir fait part de votre avis détaillé sur la Base Lissante Sans Silicone. Nous sommes désolés d'apprendre qu'elle n'a pas répondu à vos attentes. Cette base est conçue pour hydrater, lisser et illuminer la peau tout en atténuant l'apparence des pores et des ridules, sans silicones. Elle convient donc parfaitement à celles qui recherchent une base légère et respirante. Pour ce qui est de la visibilité des pores, les bases sont généralement plus efficaces lorsqu'elles sont associées à des fonds de teint et des poudres compatibles. Parfois, des produits plus lourds ou incompatibles peuvent accentuer les pores ou la texture au lieu de les estomper. Il peut également être judicieux de laisser la base sécher complètement avant d'appliquer le maquillage et d'effectuer de légères pressions plutôt que de frotter, ce qui peut dégrader la formule et provoquer des bouloches ou de la brillance. Nous comprenons votre déception concernant la politique de remboursement des frais de port, décrite dans nos conditions générales. Nous vous remercions sincèrement pour votre honnêteté et apprécions vos commentaires. Soyez assuré(e) que vos commentaires seront transmis à notre équipe afin d'améliorer notre expérience produit et nos politiques. Facetheory Team

Posted 3 months ago

“J’attends votre retour. A ce jour je ne suis pas satisfaite. Vous avez reçu un mail : un flacon etait abîmé et rempli à 50/100. Je n’ai pas de retour quant à votre SAV. Cordialement Nelly Lavallée”

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(English) - Posted 3 months ago

Bonjour Merci pour votre message et d'avoir attiré notre attention sur ce problème. Nous constatons que vous avez déjà contacté notre service client concernant la bouteille endommagée et qu'il a répondu à votre e-mail. Afin de résoudre votre problème au plus vite, veuillez répondre directement à leur message afin qu'ils puissent vous aider. Si vous n'avez pas reçu leur réponse, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable, car il arrive que des messages y soient filtrés par erreur. Nous nous engageons à fournir un excellent service après-vente et souhaitons que vos préoccupations soient traitées rapidement. Merci de votre patience et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide. Facetheory Team

Posted 3 months ago

“I tried this the first day and the next morning I had white spots all over. Gave it a week and tried again and the same happened. Left it for a month and tried again but got the same result. I'm sad because I hear the formulation is supposed to be good for all skin types”

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(English) - Posted 3 months ago

Hi Noma, Thank you for sharing your experience with the Glow-C Vitamin C 20% Serum and Porebright Niacinamide Refining Toner. We're truly sorry to hear about the reaction you experienced. While both products are formulated to suit a wide range of skin types, it's important to recognise that high concentrations of active ingredients like vitamin C (20%) and niacinamide (5%) can sometimes cause irritation or sensitivity, especially for those with reactive or sensitive skin. Common side effects of vitamin C serums include redness, itching, tingling, or the appearance of white spots, particularly if your skin is sensitive or if the product is introduced too quickly. Niacinamide is generally well tolerated, but some individuals may still experience irritation or breakouts. Here are a few suggestions that might help if you wish to try similar products in the future: - Always patch test new skincare products on a small area before full application, especially with potent actives. - If irritation occurs, discontinue use and contact our customer service team. - Consider starting with lower concentrations of vitamin C or niacinamide and gradually increasing as your skin builds tolerance. Ensure your skin barrier is healthy and avoid layering too many actives at once, as this can increase sensitivity. We understand how disappointing it is when a product doesn’t work for you, especially when it comes highly recommended. Thank you again for your feedback- it helps us continue to improve our formulations and guidance for all skin types. Facetheory Team

Posted 3 months ago

“Horrible ! Les deux produits m’ont brûlé la peau”

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(English) - Posted 4 months ago

Bonjour Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos produits de soin. Nous sommes profondément préoccupés par la sensation de brûlure que vous avez ressentie lors de leur utilisation. La santé et la satisfaction de votre peau sont nos priorités absolues, et nous prenons tous vos commentaires très au sérieux. Nous apprécions votre honnêteté et souhaitons aborder quelques points importants : Sensibilité cutanée : Chaque peau est unique, et ce qui convient à une personne peut ne pas convenir à une autre. Certains de nos produits contiennent des ingrédients actifs qui peuvent être trop puissants pour certains types de peau. Test cutané : Nous recommandons toujours d'effectuer un test cutané avant d'intégrer complètement un nouveau produit de soin à votre routine. Appliquez une petite quantité de produit sur une zone discrète de votre peau et surveillez l'apparition d'effets indésirables pendant 24 à 48 heures. Introduction progressive : Lorsque vous commencez à utiliser de nouveaux produits de soin, en particulier ceux contenant des ingrédients actifs, il est préférable de les utiliser progressivement. Commencez par une ou deux utilisations par semaine, puis augmentez progressivement la fréquence d'utilisation au fur et à mesure que votre peau s'adapte. Nous sommes ravis de constater que vous avez déjà reçu un remboursement intégral de votre achat. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons que cette solution répondra à vos préoccupations. Merci encore pour vos commentaires, ils nous aident à améliorer nos produits et l'expérience client. Facetheory Team

Posted 4 months ago

“La crème de nuit m'a brûlé le visage ...”

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(English) - Posted 4 months ago

Bonjour Je suis désolé(e) d'apprendre que vous avez ressenti une sensation de brûlure avec notre Crème de Nuit Raffermissante aux Peptides. Soyez assuré(e) qu'il ne s'agit pas d'une réaction courante. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce phénomène : Si la barrière protectrice de votre peau est affaiblie, même les produits doux peuvent provoquer une sensation de brûlure. Cela peut être dû à une utilisation excessive d'acides exfoliants, de nettoyants agressifs ou à une exfoliation excessive. Vous pouvez également être sensible à un ou plusieurs ingrédients de la crème, tels que les peptides, les acides gras ou les conservateurs. Si vous utilisez d'autres produits aux actifs puissants, leur association avec cette crème de nuit pourrait être excessive pour votre peau. À l'avenir, pensez à tester vos nouveaux produits sur une petite zone de peau avant de les appliquer sur l'ensemble du visage. Si vous décidez de réessayer le produit, assurez-vous que votre peau est parfaitement sèche avant l'application et commencez par une petite quantité. N'oubliez pas que chaque peau est différente et que ce qui fonctionne pour une personne peut ne pas fonctionner pour une autre. Il est important d'être à l'écoute de votre peau et d'adapter votre routine de soins en conséquence. Nous avons demandé à notre service client de vous contacter par e-mail. Facetheory Team

Posted 4 months ago

“After 3 days of small amount of use my skin got extremely dry... i have a mix skin type and i ve never seen my skin that dry.. My nose and my cheeks started to peel..i took me 2 weeks to bring it back to normal..”

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(English) - Posted 4 months ago

Hi Azade, Thank you for providing your feedback. I'm sorry that the product didn't meet your expectations. Our returns policy gives you peace of mind when trying Facetheory. If, for some reason, you're not completely happy with a Facetheory purchase and don't notice any visible improvement in your skin within 365 days - just email us at help@facetheory.com for a free exchange or refund. Thanks Facetheory Team

Posted 4 months ago

“Very disappointed, since I have started using their vitamin c with niacinmide glow with spf 30, my skin has come up with red spots. I think the ingredients are too strong for me.”

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(English) - Posted 4 months ago

Hi Dixie, Thank you for sharing your experience with our Vitamin C and Niacinamide Glow product. I’m sorry to hear that it has caused red spots on your skin. Both vitamin C and niacinamide can occasionally lead to irritation, particularly if your skin is sensitive or if the product is overly concentrated for your skin type. Our returns policy gives you peace of mind when trying Facetheory. If, for some reason, you're not completely happy with a Facetheory purchase and don't notice any visible improvement in your skin within 365 days - just email us at help@facetheory.com for a free exchange or refund. Thanks Facetheory Team

Posted 4 months ago

“One of the packages arrived broken and soaked in oil as the top was not screwed on correctly. Therefore I lost half the oil in the bottle. A feedback email to you was not satisfactorily resolved.”

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(English) - Posted 4 months ago

Hi Kate, Thank you for taking the time to share your feedback. We sincerely apologize for the inconvenience you experienced with your order. We take quality control and customer satisfaction very seriously, and we're disappointed to hear that one of the packages arrived in an unsatisfactory condition. We did respond to your feedback email promptly and requested additional information, including pictures of the damaged package and product. No further response was received. This information is crucial for us to fully understand the extent of the damage and to investigate how this occurred during shipping and take necessary steps to prevent similar incidents in the future. We require photographic evidence to share with our shipping partners. This allows them to conduct a thorough investigation and implement measures to prevent such incidents from recurring. We're committed to ensuring that all products leave our facility in perfect condition. Your feedback helps us identify any potential issues in our packaging or quality control processes. We kindly ask that you to respond to the email of our customer service team with the requested pictures and any additional details about the damaged product. This will enable us to: Provide you with an appropriate solution (e.g., replacement, refund,) Take necessary actions to improve our processes Work with our shipping partners to enhance package handling Your satisfaction is our priority, and we appreciate your patience as we work to resolve this issue. We value your feedback as it helps us improve our products and services. Thanks Facetheory Team

Posted 4 months ago

“Délai de livraison très long et pour le moment pas assez de recul pour évoluer les produits”

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(English) - Posted 4 months ago

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous nous excusons pour le retard dans la réception de votre commande. Des retards peuvent survenir en raison de facteurs tels que des problèmes de transporteur (par exemple des grèves), des problèmes logistiques, du mauvais temps ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. Nous sommes heureux de voir que vous avez reçu votre commande. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, veuillez contacter notre équipe de support client à l'adresse help@facetheory.com. Facetheory Team

Posted 4 months ago

“Falsche Firma!!! Ich habe meine Produkt bezahlt abert nicht bekommen!!! Niemand meldet über E-Mail nur Automatisch antworten!!! Nie wieder dies Firma!!!!! Ich gehe in Polizei!!!!”

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(English) - Posted 4 months ago

Hallo Szilvia, Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung beim Erhalt Ihrer Bestellung. Verzögerungen können aufgrund von Faktoren wie Problemen mit dem Transportunternehmen (z. B. Streiks), Logistikproblemen, schlechtem Wetter oder anderen Umständen auftreten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wir haben Ihre Interaktionen mit unserem Kundensupportteam überprüft und festgestellt, dass jede Ihrer E-Mails umgehend beantwortet wurde und Sie auch auf diese Nachrichten geantwortet haben. Unseren Aufzeichnungen zufolge wurde Ihre Bestellung als geliefert markiert, und Sie haben den Erhalt bestätigt. Darüber hinaus haben Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten. MfG Facetheory Team

Posted 4 months ago

“Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Und keine richtige Antwort auf mein Email. Ich bin sehr enttäuscht und obwohl ich finde die Produkte sehr gut, ich werde mehr mals überlegen ob ich noch mal bei ihre etwas kaufe.”

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(English) - Posted 5 months ago

Hi Monica, Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir am 14.02. auf Ihre Anfrage reagiert und Ihnen zwei verschiedene Optionen angeboten haben. Leider haben wir darauf keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Es tut uns leid, wenn diese Nachricht Sie nicht erreicht hat oder wenn es dabei zu Missverständnissen gekommen ist. Wir schätzen Sie als Kunden sehr und möchten die Situation gerne klären. Bitte kontaktieren Sie uns erneut, damit wir Ihnen bei der Lösung Ihres Problems bestmöglich helfen können. Wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihre Bestellung zu lokalisieren oder eine für Sie zufriedenstellende Alternative zu finden. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir hoffen, dass wir die Gelegenheit bekommen, Ihr Vertrauen wiederzugewinnen. Wir schätzen die Qualität unserer Produkte ebenso wie Sie und möchten sicherstellen, dass Sie diese auch erhalten und genießen können. MfG Facetheory Team

Posted 5 months ago

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