Facetheory Reviews

Name: Facetheory
Address: The Old Town Hall, Bacup Road, Spinning Point, Rossendale, Lancashire
Rating: 4.70

4.7 Rating 38,014 Reviews

94 %

of reviewers recommend Facetheory

4.7

Based on 38,014 reviews

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Postal Service, Courier
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	Greater than 87%
Accurate And Undamaged Orders	96%
Customer Service
Communication Channels	Email, Telephone, Live Chat
Queries Resolved In	Under An Hour
Customer Service	4.9 out of 5
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Refunds Process	Very Easy
Returns Process	Easy

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Phone:

333 016 4134

Email:

help@facetheory.com

Location:

The Old Town Hall, Bacup Road,
Spinning Point,
Rossendale
Lancashire
BB4 7LY

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Facetheory 5 star review on 25th February 2026

1914

Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Sort by: Most Recent Most Recent Highest Rated Filter: None None 5 Stars 4 Stars 3 Stars 2 Stars 1 Stars Helpful

“Just perfect products and perfect customer service”

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Posted 1 year ago

“Excellent products”

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Posted 1 year ago

“Très bon produits:”

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Posted 1 year ago

“I love facetheory, I have been using it for years and I would never use anything else on my skin. I always get comments on my skin and how young I look. Thank you facetheory!!!!”

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Posted 1 year ago

“I've been using Facetheory products for a few years now and I've always been really happy with the products. I tend to suffer with skin allergies so have to be careful what I use. I haven't experienced any allergy or sensitivity at all with Face Theory. Brilliant stuff .”

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Posted 1 year ago

“Petfect for my skin type. Dry texture that I love since I don't like having cream on may hands. Awesome results”

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Posted 1 year ago

“there are 3 products I use consistently, and I love them. I have been using them for a couple of years now, and don't use any thing else.”

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Posted 1 year ago

“Très bien”

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Posted 1 year ago

“Haven’t seen much massive imrovement”

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Posted 1 year ago

Hi Catherine, Thank you for your feedback on your skincare journey. I appreciate your honesty in sharing that you haven't seen much massive improvement yet. Skincare progress can often be gradual, and it's important to remember that significant changes may take time to become noticeable. Here are a few thoughts and suggestions: Consistency is key - continue your routine for at least 4-6 weeks to allow products time to work. Especially if you use a retinol product, improvements generally become noticeable around 6-12 weeks of regular use. Take progress photos weekly in the same lighting to track subtle changes. Review your current products - we may need to adjust or introduce new items tailored to your skin's needs. Our returns policy gives you peace of mind when trying Facetheory. If, for some reason, you're not completely happy with a Facetheory purchase and don't notice any visible improvement in your skin within 365 days - just email us at help@facetheory.com for a free exchange or refund. Thanks Facetheory Team

Posted 1 year ago

“Je mets très rarement des commentaires, mon produit n'a pas été livré dans les temps mais ce n'est pas grave. Après avoir testé le produit pour les yeux, des plaques me sont apparues, une sensation de gène.. Je pense que le produit n'est pas adapté pour moi.”

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Posted 1 year ago

Salut, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre produit pour les yeux. Nous apprécions grandement vos commentaires, car ils nous aident à améliorer nos produits et services. Je suis vraiment désolé d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés et j'aimerais répondre à chacune de vos préoccupations : Même si vous avez mentionné que le retard de livraison n'était pas une préoccupation majeure, nous souhaitons tout de même nous excuser pour tout inconvénient que cela aurait pu causer. Nous nous efforçons de respecter nos engagements de livraison et chercherons à améliorer notre logistique. Vous avez tout à fait raison, ce produit pourrait ne pas vous convenir. La peau de chacun est unique et ce qui fonctionne pour une personne peut ne pas fonctionner pour une autre. Notre politique de retour vous offre une tranquillité d'esprit lorsque vous essayez Facetheory. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat Facetheory et ne remarquez aucune amélioration visible de votre peau dans les 365 jours, envoyez-nous simplement un e-mail à help@facetheory.com pour un échange ou un remboursement gratuit. J'ai demandé à notre équipe du service client de vous contacter par e-mail pour en discuter davantage. Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour votre expérience négative. Votre satisfaction est extrêmement importante pour nous et nous espérons y remédier. Merci de votre compréhension et nous sommes impatients de résoudre ce problème à votre entière satisfaction. Facetheory Team

Posted 1 year ago

“I recently bought a bundle that included the hyaluronic acid, the cleanser and the moisturiser. It was delivered quickly. The cleanser and the moisturiser both smell divine and seem to be agreeing with my skin - sensitive, combination/dry/menopausal. However, I think the moisturiser may not be rich enough for me. It's too soon to tell. I absolutely love the hyaluronic acid and will be purchasing that again. I have given 4 stars because the bundle was £49.95, but because It was 5p under the £50 threshold, I did not receive any complementary samples. ☹️”

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Posted 1 year ago

Hi, Thank you for sharing your experience with the skincare bundle. It's great to hear that the products were delivered quickly and that you're enjoying most of them. We offer a 365-day return guarantee and are happy to exchange the moisturizer for a more suitable one. For further assistance, please reach out to our customer service team at help@facetheory.com. Thank you again for taking the time to share your feedback. Thanks Facetheory Team

Posted 1 year ago

“Après plusieurs semaines d’utilisation aucun résultat Je suis déçu du produit. C’est vraiment dommage”

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Posted 1 year ago

Salut Khadija Ammari, Je suis désolé d'apprendre que vous êtes déçu par le produit de soin. C'est frustrant d'investir du temps dans un produit et de ne pas voir les résultats que vous espériez. Un éclaircissement et un uniformisme plus importants du teint peuvent être observés vers 4 à 8 semaines. La stimulation du collagène et les effets anti-âge peuvent devenir apparents après 8 à 12 semaines d'utilisation constante. Assurez-vous que vous avez utilisé le produit de manière cohérente, comme indiqué. Les produits de soins de la peau nécessitent souvent une utilisation régulière sur une période prolongée pour donner des résultats. Vérifiez à nouveau que vous appliquez correctement le produit. Parfois, la méthode d’application peut avoir un impact sur l’efficacité. Il se peut également que le produit ne soit pas adapté à votre type de peau spécifique. Les soins de la peau sont très individuels et ce qui fonctionne pour une personne peut ne pas fonctionner pour une autre. Notre politique de retour vous offre une tranquillité d'esprit lorsque vous essayez Facetheory. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat Facetheory et ne remarquez aucune amélioration visible de votre peau dans les 365 jours, envoyez-nous simplement un e-mail à help@facetheory.com pour un échange ou un remboursement gratuit. Merci Facetheory Team

Posted 1 year ago

“Beautiful face cream, I love the smell and I can see a difference already.”

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Posted 1 year ago

“Nice texture but i really dont like the smell, and its a bit "thick" when applying.”

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Posted 1 year ago

Hi Thank you for your feedback and I am sorry to hear that the product did not meet your expectations. We understand that each person is different and some cosmetic products may simply not suit some skin types. Our returns policy gives you peace of mind when trying Facetheory. If for some reason you're not completely happy with a facetheory purchase and don't notice any visible improvement in your skin within 365 days - just email us at help@facetheory.com for a free exchange or refund. Thanks Facetheory Team

Posted 1 year ago

“Honestly hands down the best products I have ever used! Always happy.”

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Posted 1 year ago

“Très bon produit, livraison sans problème Rien à dire ,sauf restez toujours comme vous etes”

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Posted 1 year ago

“Will be using facetheory again. Very good service.”

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Posted 1 year ago

“Ottimi prodotti, li uso da un po di tempo e devo dire che mi trovo bene”

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Posted 1 year ago

“Their daily moisturiser is great, feels light on my face and last a long time! Love the recycleable packaging too”

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Posted 1 year ago

“Very good service. Fast reply on your questions. Products fantastic. I even had an extra gift. Very happy overall.”

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Posted 1 year ago

Facetheory is rated 4.7 based on 38,014 reviews