Name: facetheory
Address: 145-147 St John Street, London
Rating: 4.71

“I recently purchased two products vit C whip cream and Lumizela Azelaic acid serum Both of them proved to be little harsh for my skin. I am disappointed.”

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Posted 10 months ago

Hi, Thank you for your feedback and I am sorry to hear that the product did not meet your expectations. We understand that each person is different and some cosmetic products may simply not suit some skin types. Our returns policy gives you peace of mind when trying Facetheory. If for some reason you're not completely happy with a facetheory purchase and don't notice any visible improvement in your skin within 365 days - just email us at help@facetheory.com for a free exchange or refund. Thanks Facetheory Team

Posted 10 months ago

“Ich habe mein Paket nicht erhalten und bei Rückfrage haben sie nicht geantwortet ich waren immer noch auf mein Geld bzw das Paket”

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Posted 10 months ago

Hallo, Es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Ich habe dies an unser Kundendienstteam weitergeleitet, das sich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen wird. Facetheory-Team

Posted 10 months ago

“I'm not happy with Amil c-whip spf 30 cream. Whenever I apply i feel like a white patch and also makes my skin very dry.”

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Posted 10 months ago

Hi, Thank you for your feedback and I am sorry to hear that the product did not meet your expectations. If for some reason you're not completely happy with a facetheory purchase and don't notice any visible improvement in your skin within 365 days - just email us at help@facetheory.com for a free exchange or refund. Thanks Facetheory Team

Posted 10 months ago

“This items are are making my skin greasy and tanning, I wish to return the products, kindly help me how to return and get refund.”

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Posted 10 months ago

Hi, Thank you for your feedback and I am sorry to hear that the product did not meet your expectations. We understand that each person is different and some cosmetic products may simply not suit some skin types. Our returns policy gives you peace of mind when trying Facetheory. If for some reason you're not completely happy with a facetheory purchase and don't notice any visible improvement in your skin within 365 days - just email us at help@facetheory.com for a free exchange or refund. Thanks Facetheory Team

Posted 10 months ago

“La crème hydratante Aventhura n’est pas adaptée aux peaux sensibles, j’ai eu une réaction allégorique avec la peau rouge et des tiraillements alors que je l’avais utilisé avec parcimonie”

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Posted 10 months ago

Salut Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une réaction. De nombreux éléments peuvent augmenter la sensibilité ou provoquer des irritations. Par exemple, il peut s'agir d'un ingrédient spécifique de la formule auquel vous êtes allergique ou d'un ingrédient actif tout simplement trop puissant pour votre peau. Parfois, ce sont d'autres produits utilisés en même temps, ou même des facteurs externes/environnementaux. Nous avons une garantie de 365 jours - envoyez-nous simplement un e-mail à help@facetheory.com pour un échange ou un remboursement gratuit Merci Facetheory Team

Posted 10 months ago

“Ne marche pas”

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Posted 10 months ago

“Les résultants ne sont pas au rdv Ma peau est plus grasse qu'avant, pores plus dilatés et boutons”

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Posted 10 months ago

Bonjour, Merci pour votre commentaire et je suis désolé d'apprendre que le produit n'a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons que chaque personne est différente et que certains produits cosmétiques peuvent tout simplement ne pas convenir à certains types de peau. Notre politique de retour vous donne la tranquillité d'esprit lorsque vous essayez Facetheory. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat facetheory et que vous ne remarquez aucune amélioration visible de votre peau dans les 365 jours, envoyez-nous simplement un e-mail à help@facetheory.com pour un échange ou un remboursement gratuit. Merci Facetheory

Posted 10 months ago

“Leider habe ich meine Bestellung nach mehreren Tagen (über 7) noch nicht bekommen…”

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Posted 10 months ago

Hallo Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht angekommen ist. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss. Wir hatten nicht damit gerechnet, dass dies geschieht, allerdings kommt es bei Kurieren immer noch zu Verzögerungen aufgrund von Covid-19 und anderen nationalen und internationalen Ereignissen. Ein Blick auf die Sendungsverfolgung der ursprünglichen Bestellung zeigt, dass diese in Ihrem örtlichen Lieferbüro eingetroffen ist und heute zugestellt wird. Nochmals vielmals Entschuldigung für die Verzögerung. Danke Facetheory-Team

Posted 10 months ago

“Am not getting the results I want from the product It doesn't make any sense to face I want refund please”

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Posted 11 months ago

Hi, Thank you for your feedback and I am sorry to hear that the product did not meet your expectations. We understand that each person is different and some cosmetic products may simply not suit some skin types. Our returns policy gives you peace of mind when trying Facetheory. If for some reason you're not completely happy with a facetheory purchase and don't notice any visible improvement in your skin within 365 days - just email us at help@facetheory.com for a free exchange or refund. Thanks Facetheory Team

Posted 11 months ago

“Nicht bekommen”

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Posted 11 months ago

Hallo Joanna, Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Wie ich sehe, haben Sie bereits Kontakt zu unserem Kundenservice aufgenommen. Bitte antworten Sie auf die letzte E-Mail, wenn Sie weitere Informationen benötigen. Danke, Facetheory-Team

Posted 11 months ago

“Je n'ai jamais reçu ma commande, elle a été livrée dans un point relais qui n'existe plus. J'ai écrit un message pour vous l'exprimer mais sans réponse de votre part. Je me trouve pas ça correct du tout.”

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Posted 11 months ago

Salut, Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Il est toujours prioritaire d'offrir une expérience fluide à nos clients, et nous sommes désolés d'avoir échoué. Je vois que vous avez communiqué avec notre équipe du service client par e-mail et qu'une réexpédition a été traitée conformément à votre demande. Veuillez répondre au dernier e-mail que nous vous avons envoyé si vous avez besoin d'aide supplémentaire. Merci L'équipe de la théorie des visages

Posted 11 months ago

“I regret buying it, it's not what you advertise I'm seeing.”

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Posted 11 months ago

Hi, Thank you for your feedback and I am sorry to hear that the product did not meet your expectations. We understand that each person is different and some cosmetic products may simply not suit some skin types. Our returns policy gives you peace of mind when trying Facetheory. If for some reason you're not completely happy with a facetheory purchase and don't notice any visible improvement in your skin within 365 days - just email us at help@facetheory.com for a free exchange or refund. Thanks Facetheory Team

Posted 11 months ago

“Je n’ai pas reçu ma commande H02TBC0003520250”

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Posted 11 months ago

“Je ne trouve pas ces produits efficaces. Ils sont agréables certes et onctueux mais pas efficace après 3 semaines de traitement intense”

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Posted 11 months ago

Bonjour, Merci pour votre avis. Nous vous recommandons d'utiliser le produit pendant au moins 4 semaines en continu pour voir les premiers changements. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat facetheory et que vous ne remarquez aucune amélioration visible de votre peau dans les 365 jours, envoyez-nous simplement un e-mail à help@facetheory.com pour un échange ou un remboursement gratuit. Merci Facetheory

Posted 11 months ago

“Je n ai pas reçu mon colis”

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Posted 11 months ago

“Très mauvais choix de transporteur. Une fois le colis arrivé en France, j'ai mis 15 jours pour le récupérer dans un relais colis. C'est préjudiciable !”

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Posted 11 months ago

Bonjour, Il est toujours prioritaire d'offrir une expérience fluide à nos clients, et nous sommes désolés d'avoir échoué. Malheureusement, il y a des retards inattendus avec le stock à livrer à notre entrepôt de l'UE. J'ai transmis vos commentaires à notre équipe d'expérience. N'hésitez pas à contacter notre équipe de service client si nous pouvons faire autre chose pour vous. Facetheory

Posted 11 months ago

“Je n’ai toujours rien reçu Pourquoi m’écrire en allemand ? Pouvez-vous me contacter au plus vite pour ma commande Vous faites plein de pub. Je fais confiance je paie et rien”

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Posted 11 months ago

Bonjour Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée. Je comprends à quel point cela doit être frustrant pour vous. Nous n'avions pas l'intention que cela se produise, cependant, les coursiers connaissent encore des retards en raison de covid et d'autres événements nationaux et internationaux. En regardant le suivi de la commande d'origine, elle a été livrée. Veuillez nous contacter à help@facetheory.com si vous ne les avez pas reçus. Encore mille excuses pour le retard. Merci Facetheory

Posted 11 months ago

“Bonjour, Je n’obtiens pas du tout de résultat donc je ne suis pas satisfait du produit. Merci”

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Posted 11 months ago

Bonjour, Merci pour votre commentaire et je suis désolé d'apprendre que le produit n'a pas répondu à vos attentes. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat facetheory et que vous ne remarquez aucune amélioration visible de votre peau dans les 365 jours, envoyez-nous simplement un e-mail à help@facetheory.com pour un échange ou un remboursement gratuit. Merci Facetheory

Posted 11 months ago

“Started to use the products to help to regenerate my skin after using anti-baby pill for nearly 3 years. By using clarifying cleanser, and Supergel moisturizer my skin, unfortunately didn’t get better instead it got even more worse :(”

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Posted 11 months ago

Hi, Thank you for your feedback and I am sorry to hear that the product did not meet your expectations. We understand that each person is different and some cosmetic products may simply not suit some skin types. Our returns policy gives you peace of mind when trying Facetheory. If for some reason you're not completely happy with a facetheory purchase and don't notice any visible improvement in your skin within 365 days - just email us at help@facetheory.com for a free exchange or refund. Thanks Facetheory Team

Posted 11 months ago

“Hice el pedido el día 20 lleva 13 días cuando ponía de 5 a 7 días, estoy preocupada porque no me lo envíen”

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Posted 1 year ago


Shipping & Delivery
Delivery Methods	Postal Service, Courier
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	Greater than 89%
Accurate And Undamaged Orders	96%
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In	Under An Hour
Customer Service	4.9 out of 5
Returns & Refunds
Refunds Process	Very Easy
Returns Process	Easy

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