Name: facetheory
Address: 20-22 Wenlock Road, London, London Borough of Hackney
Rating: 4.70

“Bonjour Je suis vraiment déçue. J'aurais dû recevoir ma commande depuis plusieurs jours. Je souhaite un remboursement total s'il vous plaît.”

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Posted 1 year ago

Salut, Merci pour votre avis. Je suis désolé d'apprendre qu'il y a eu un retard dans la livraison de votre commande. C'est toujours une priorité d'offrir une expérience fluide à nos clients et je peux voir qu'il a été livré avant Noël. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client via help@facetheory.com et ils pourront vous aider davantage. Merci Facetheory Team

Posted 1 year ago

“Commande passée : OK Au bout de 15 jours, je demande où est ma commande, on me répond qu'elle va arriver sous 5 jours ouvrés. Rappelons qu'elle vient d'Allemagne et pas des Maldives à la nage ! 5 jours plus tard : rien. Bonne pomme, je redemande où est ma commande : on me répond ...dans 5 jours ouvrés ! J'ai demandé le remboursement qui , par chance, j'ai eu quasi aussitôt (Merci PayPal) Tout ça, pour rien : bravo Facetheory !!”

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Posted 1 year ago

Salut, Offrir une expérience fluide à nos clients est toujours une priorité, et nous sommes désolés de n’avoir pas réussi. Malheureusement, il semble que la commande ait été perdue pendant le transport. J'ai transmis vos commentaires à notre équipe d'expérience. Nous pouvons voir ici qu'un membre de notre équipe vous a aidé à résoudre ce problème. N'hésitez pas à contacter notre équipe du service client si nous pouvons faire autre chose pour vous. Facetheory

Posted 1 year ago

“I didn't receive my package yet!”

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Posted 1 year ago

“Im not gotten my parcel, I'm so angry”

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Posted 1 year ago

Hi Nomeda, We apologise for the inconvenience caused by the non-delivery of your order. However, upon checking the tracking information, it appears that it was delivered on November 22nd, 2023. If you still have concerns, kindly email us at help@facetheory.com and our customer service team will assist you further. Thanks, Facetheory Team

Posted 1 year ago

“My package still hasn’t arrived yet.”

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Posted 1 year ago

“Bestellung nicht erhalten”

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Posted 1 year ago

“J'ai eu une énorme poussée d'acné après l'utilisation des produits facetheory, vu le prix et les avis j'avais beaucoup d'attente et je suis déçu”

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Posted 1 year ago

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez eu une augmentation des éruptions cutanées. De nombreux éléments peuvent provoquer des éruptions cutanées au début d’une nouvelle routine. Par exemple, il peut s’agir d’un ingrédient spécifique de la formule auquel vous êtes allergique, ou d’un ingrédient actif tout simplement trop puissant pour votre peau. Le plus souvent, il s’agit d’une purge d’acné car les impuretés sont remontées à la surface de la peau. Nous avons une garantie de 365 jours - envoyez-nous simplement un e-mail à help@facetheory.com pour un échange ou un remboursement gratuit si vous ne constatez pas d'améliorations. Merci, Facetheory

Posted 1 year ago

“Livraison hors délai et produit pas à la hauteur de mes espérances”

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Posted 1 year ago

Hi, Thank you for your feedback and I am sorry to hear that the product did not meet your expectations. If for some reason you're not completely happy with a facetheory purchase and don't notice any visible improvement in your skin within 365 days - just email us at help@facetheory.com for a free exchange or refund. Thanks, Facetheory Team

Posted 1 year ago

“I am very disappointed with this serum, I wouldn't advise anyone to buy this. Worst of money”

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Posted 1 year ago

Hi, Thank you for your feedback and I am sorry to hear that the product did not meet your expectations. We understand that each person is different and some cosmetic products may simply not suit some skin types. Our returns policy gives you peace of mind when trying Facetheory. If for some reason you're not completely happy with a facetheory purchase and don't notice any visible improvement in your skin within 365 days - just email us at help@facetheory.com for a free exchange or refund. Thanks Facetheory Team

Posted 1 year ago

“J ai rien reçu a se jour Cordialement Mme Bonneau”

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Posted 1 year ago

“Ingredients not in the recipe”

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Posted 1 year ago

“Ich warte leider seit 10 Tagen auf meine Augencreme!”

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Posted 1 year ago

“Le produit ne fonctionne pas sur moiii au vue du prix je pensais que cela allait être efficace j’ai vue aucun changement pourtant j’avais le choix avec plusieurs marques mais j’ai décidé d’acheter le votre”

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Posted 1 year ago

Salut, Merci pour votre retour et je suis désolé d'apprendre que le produit n'a pas répondu à vos attentes. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat facetheory et ne remarquez aucune amélioration visible de votre peau dans les 365 jours, envoyez-nous simplement un e-mail à help@facetheory.com pour un échange ou un remboursement gratuit. Merci Facetheory

Posted 1 year ago

“Product has made me break out more”

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Posted 1 year ago

Hi, Thank you for your feedback and I am sorry to hear that the product did not meet your expectations. We understand that each person is different and some cosmetic products may simply not suit some skin types. Our returns policy gives you peace of mind when trying Facetheory. If for some reason you're not completely happy with a facetheory purchase and don't notice any visible improvement in your skin within 365 days - just email us at help@facetheory.com for a free exchange or refund. Thanks Facetheory Team

Posted 1 year ago

“Thank you for Giving me chance to write a review. The products were good however don’t suit my skin. They made my skin feel more dry. I hope you guys do better and good luck.”

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Posted 1 year ago

Hi, Thank you for your feedback and I am sorry to hear that the product did not meet your expectations. We understand that each person is different and some cosmetic products may simply not suit some skin types. Our returns policy gives you peace of mind when trying Facetheory. If for some reason you're not completely happy with a facetheory purchase and don't notice any visible improvement in your skin within 365 days - just email us at help@facetheory.com for a free exchange or refund. Thanks Facetheory Team

Posted 1 year ago

“my skin feels very dry and dull after applying the cream, too expensive for the poor quality. I don't recommend it.Im abroad want to return it as soon I get back to the UK.”

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Posted 1 year ago

Hi, Thank you for your feedback and I am sorry to hear that the product did not meet your expectations. We understand that each person is different and some cosmetic products may simply not suit some skin types. Our returns policy gives you peace of mind when trying Facetheory. If for some reason you're not completely happy with a facetheory purchase and don't notice any visible improvement in your skin within 365 days - just email us at help@facetheory.com for a free exchange or refund. Thanks Facetheory Team

Posted 1 year ago

“I did not recieve my products and tracking the shippment it says Item held by customs. Can I have the refund? Although I really wanted the products.”

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Posted 1 year ago

Hi, I am sorry to hear that you have not received your order. It is always a priority to provide a seamless experience to our customers, and we’re sorry we fell short. Please send us an email at help@facetheory.com and our customer service team will be able to look into this. Thanks Facetheory Team

Posted 1 year ago

“Wastage of money. Best to give it to a charity than using this product.”

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Posted 1 year ago

Hi, Thank you for your feedback and I am sorry to hear that the products did not meet your expectations. We understand that each person is different and some cosmetic products may simply not suit some skin types. Our returns policy gives you peace of mind when trying Facetheory. If for some reason you're not completely happy with a facetheory purchase and don't notice any visible improvement in your skin within 365 days - just email us at help@facetheory.com for a free exchange or refund. Thanks Facetheory Team

Posted 1 year ago

“Le produit n’est malheureusement pas adaptée à ma peau. J’ai eu une allergie, le produit m’ a brûlé le visage.”

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Posted 1 year ago

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez eu une réaction. Nous garantissons la sécurité de chaque formulation en la faisant évaluer par un évaluateur de sécurité externe qui est un pharmacologue. Cependant, de nombreux éléments peuvent augmenter la sensibilité ou provoquer des irritations. Par exemple, il peut s’agir d’un ingrédient spécifique de la formule auquel vous êtes allergique, ou d’un ingrédient actif tout simplement trop puissant pour votre peau. Parfois, il s’agit d’autres produits utilisés en même temps, voire de facteurs externes/environnementaux. Nous avons une garantie de 365 jours - envoyez-nous simplement un e-mail à help@facetheory.com pour un échange ou un remboursement gratuit. Merci Facetheory

Posted 1 year ago

“I have not seen any results with my skin, it has increased my under the skin spots and made me breakout in more whiteheads.”

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Posted 1 year ago

Hi, Thank you for your feedback. Based on your routine and description, it is likely that you are experiencing an acne purge. Acne purges can last 4 weeks, before revealing an improved tone and texture. Our returns policy gives you peace of mind when trying Facetheory. If for some reason you're not completely happy with a facetheory purchase and don't notice any visible improvement in your skin within 365 days - just email us at help@facetheory.com for a free exchange or refund. Thanks Facetheory Team

Posted 1 year ago

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Postal Service, Courier
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	Greater than 88%
Accurate And Undamaged Orders	96%
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In	Under An Hour
Customer Service	4.9 out of 5
Returns & Refunds
Refunds Process	Very Easy
Returns Process	Easy

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