“Mijn verjaardagspakket is zoek/in elk geval niet aangekomen binnen de termijn die u aangeeft op uw website!
Wat een drama. Wie kan me vertellen waar het pakket nu is????”
Beste Silvia,
We hebben zojuist met u contact opgenomen. Uw zending is inmiddels in het Oostenrijk. We verwachten dus snel een uitlevering. Verder is de bezorgingstermijn geen belofte maar een indicatie van uit de vervoerder.
“Pakket verstuurd naar Londen. Via PostNL via Hermes verwerkt. Pakket geleverd op een plek waar dit niet mocht (zichtbaar op de foto) en in de publieke ruimte. Pakket verdwenen. Goedkoop pakket weigert te helpen, omdat ik geen in- en verkoopfactuur heb. Natuurlijk een vreemd verhaal. Het kan toch niet zijn dat het bij alle pakketverzendingen gaat om verzendingen van producten van verkoper naar koper?”
Beste Ernst,
Ik geloof niet dat we u geweigerd hebben om u te helpen. Dit zouden we nooit doen. Maar we hebben wel een factuur nodig om in te dienen bij de verzekering. Anders kan de verzekering geen waarde inschatting geven over de verloren goederen. Dit zijn een van de verzekeringsvoorwaarde. Dat zijn overigens voor alle verzekeringen een voorwaarde. Dit lijkt me niets nieuws.
“Pakket is via post.nl naar Hermes gegaan in Duitsland. Na 5 dagen is het erg nog steeds niet. En Hermes kan, of wil, niet zeggen waar het pakket is en waneer het geleverd wordt. Gaat om pakket met waarde. Flink balen en ik moet dit verhaal uitleggen aan de koper. Dit was eens maar nooit, helaas.”
Beste Jan Jansen,
Vervelend dat uw zending vertraging heeft opgelopen. Wanneer onze klanten tegen dit soort problemen aanlopen kunnen ze ons altijd inschakelen, zodat wij dit probleem kunnen proberen op te lossen. We horen nu dus ook voor het eerst van dit probleem en zullen direct een onderzoek starten bij de vervoerder en met u contact opnemen.
“Het opgeven, uitprinten en factuur downloaden, allemaal heel eenvoudig en zo gebeurd.
Via de mail (ik heb mijn eigen mailadres bij de ontvanger ingevuld) kreeg ik een melding dat het pakket bezorgt is.
Top”
