“Ik heb via internet de verzendkosten voor mijn pakket betaald. Wat ik ook probeerde ik kon het verzendlabel niet printen. Via de website niet en via de ontvangen e-mail niet. Ik kreeg steeds de volgende foutmelding: "Adobe Acrobat Reader kan goedkooppakket_ZP4359180717-1.pdf niet openen omdat dit bestandstype niet wordt ondersteund of omdat het bestand is beschadigd (omdat het bijvoorbeeld als e-bijlage is verzonden en correct is gedecodeerd)." Ik heb dit minstens een kwartier geprobeerd. Ben toen ten einde raad met mijn pakket naar de winkel gegaan en heb voor de tweede keer 6,95 Euro betaald nu voor barcode: 3SK ABA621233929. Toen ik daarna thuis kwam kon ik wel de verzendlabel goedkooppakket_ZP4359180717-1.pdf printen. Ik neem aan dat het niet aan de snelheid van mijn internet (50Mb) ligt. Het zou aardig zijn als ik mijn 6,95 Euro terug kreeg, omdat dit pakket met label goedkooppakket_ZP4359180717-1.pdf nooit verzonden is.
Met vriendelijke groeten.
A.T.G.W. Eltink
Coornhertkade 155
1813VZ Alkmaar
Mob: 0627088389
E-mail: eltink.guus@gmail.com
Bankrekening: NL90ABNA0453470254”
Beste,
Geen enkel probleem. Indien u een dergelijk probleem heeft kunt u gewoon contact met ons opnemen via info@goedkooppakket.nl en kunnen wij naar een oplossing zoeken voor u.
Ik heb de zending inmiddels geannuleerd en het bedrag teruggestort op uw rekening.
Beste,
Ik zie dat uw pakket gisteren alsnog is afgeleverd. Een pakket naar Frankrijk doet er normaal 2 a 3 werkdagen over, excuses als dat in dit geval wat langer is geweest.
“Ik heb afgelopen donderdag 08-06-2017 een pakket weggebracht voor verzending naar de camping in Spanje La Siësta. heb tot op heden niets ontvangen en kan mijn met mijn barcode niet zien waar het pakket op het moment is en weet dus ook niet wanneer het verwacht wordt.”
Beste,
Bedankt voor je feedback. Wanneer het onduidelijk is waar je pakket is kun je inloggen in je klantenaccount op www.goedkooppakket.nl en daar de betreffende zending openen. Daar vind je een link naar de Track&Trace pagina. Jouw link werkt prima heb ik zojuist getest, dus daar kun je de status van de zending bekijken.
Ook kun je altijd contact met ons opnemen indien je met vragen zit, dit is geen probleem.
Beste,
Er zijn meerdere emails verstuurd, vervelend dat u deze niet heeft gezien. Ik zie dat u een @hotmail-adres heeft, het kan voorkomen dat onze emails in de ongewenste email terecht komen. Zou u dat kunnen controleren? U kunt contact met ons opnemen om de kosten terug te krijgen indien het label niet meer nodig is.
“Slechte voorlichting. Pakket naar Zweden wordt afgeleverd op een ophaal punt ipv adres. Postnl heeft mij hierover niet ingelicht waardoor ontvanger nodeloos 8 dagen gewacht heeft en uiteindelijk na veel telefoonverkeer 15 km kon rijden naar een afgelegen industrie terrein ons pakketje zelf op te halen.”
Beste heer/mevrouw Jansen
Vervelend dat de barcode niet scanbaar was. We willen uiteraard voorkomen dat u dubbele kosten heeft dus kunnen u het geld retourneren. Echter zie ik, wanneer ik uw zending op zoek, dat het verzendlabel wel is gebruikt en de zending wel gewoon is bezorgd bij de ontvanger. Is het uiteindelijk toch gelukt om de zending te versturen?
Met vriendelijke groet
“de optie "extra groot" wordt door PostNL in Haarlem niet geaccepteerd. En daar ging het nou juist om. Overigens: goedkoop is maar betrekkelijk: GLS bleek 4 euro goedkoper voor deze zending naar Duitsland.”
“Zondag in de middag een pakket voor Spanje afgegeven. Nu staat het sinds dinsdag 06:54 in Amsterdam.
Ronduit beschamend vind ik dit, dus nooit weer Goedkooppakket, dit houd in dat je pakket langer onderweg is.”
Beste, Bedankt voor uw feedback. Ik kijk graag even met u mee. Ik zie dat uw pakket op maandag door PostNL in behandeling is genomen, en vanavond (donderdag) om 21:14 in Spanje is aangekomen.
Ik verwacht dat deze dus morgen zal worden geleverd. U kunt hier de gemiddelde verwerkingstijden per land vinden: https://www.postnl.nl/Images/Overkomstduur_tcm10-22041.pdf. Voor Spanje is dit 3-5 werkdagen. In deze drukke (feestdagen-)periode zitten we meestal aan de lange kant van deze schatting dus kunnen we in uw geval uit gaan van 5 werkdagen. Ondanks dat ik begrijp dat u de levering zo spoedig mogelijk wil laten plaatsvinden, hebben wij hier helaas geen invloed op. Via Goedkooppakket bieden wij goedkope Verzendlabels aan, de daadwerkelijke levering wordt door PostNL gedaan en onze pakketten ontvangen hierbij exact dezelfde behandeling als alle andere pakketten. Er zit dus alleen verschil in de prijs, niet in de dienstverlening zelf. Mijn excuses voor de ergernis die bij u is ontstaan. Ik zal uw zending in de gaten houden en ga er dus nogmaals vanuit dat deze nu zeer binnenkort bezorgd zal worden. Mocht u vragen hebben over de zending neem dan gerust contact met ons op.
Beste,
Bedankt dat u dit aan ons heeft doorgegeven. Erg vervelend om te horen van dit voorval, uiteraard willen we dit ten alle tijden voorkomen. Het feit dat de barcode niet leesbaar was kan aan de printerinstellingen liggen of aan het feit dat er teveel tape over de barcode is geplakt. Gelukkig komt dit zelden voor, maar uiteraard is de situatie voor u vervelend. Daarom willen we u uiteraard schadeloos stellen en heb ik daarom het aankoopbedrag teruggestort op uw rekening.
Mocht u nog vragen hebben dan hoor ik het graag.
Met vriendelijke groet,
Goedkooppakket
