facetheory Reviews

Name: facetheory
Address: 20-22 Wenlock Road, London, London Borough of Hackney
Rating: 4.70

4.7 Rating 37,622 Reviews

95 %

of reviewers recommend facetheory

4.7

Based on 37,622 reviews

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Postal Service, Courier
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	Greater than 88%
Accurate And Undamaged Orders	96%
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In	Under An Hour
Customer Service	4.9 out of 5
Returns & Refunds
Refunds Process	Very Easy
Returns Process	Easy

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07961785402

Email:

help@facetheory.com

Location:

20-22 Wenlock Road,
London
London Borough of Hackney
N1 7GU

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facetheory 5 star review on 4th January 2025

1913

Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filter: Rated 1 None 5 Stars 4 Stars 3 Stars 2 Stars 1 Stars Helpful

“The item didn’t arrive simple”

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Posted 2 years ago

Hi, I am sorry to hear that you have not received your order. It is always a priority to provide a seamless experience to our customers, and we’re sorry we fell short. Please send us an email at help@facetheory.com and our customer service team will be able to look into this. Thanks Facetheory Team

Posted 2 years ago

“Bestellung ist nicht angekommen !”

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Posted 2 years ago

Hallo Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht eingetroffen ist. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss. Wir hatten nicht beabsichtigt, dass dies geschieht, aber Kuriere haben immer noch einige Verzögerungen aufgrund von Covid und anderen nationalen und internationalen Ereignissen. Ich habe dies an unseren Kundenservice weitergeleitet, der sich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen wird. Nochmals, viele Entschuldigungen für die Verzögerung. Danke Facetheory Team

Posted 2 years ago

“Not happy with these products at all. The moisturiser flaked off my face.”

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Posted 2 years ago

Hi, Thank you for your feedback and I am sorry to hear that the product did not meet your expectations. We understand that each person is different and some cosmetic products may simply not suit some skin types. Our returns policy gives you peace of mind when trying Facetheory. If for some reason you're not completely happy with a facetheory purchase and don't notice any visible improvement in your skin within 365 days - just email us at help@facetheory.com for a free exchange or refund. Thanks Facetheory Team

Posted 2 years ago

“I did not get my parcelet yet although iz says 3-5 days. It is now 2 weeks”

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Posted 2 years ago

Hi We are sorry to hear that your order hasn’t arrived. I understand how frustrating this must be for you. We didn’t intend for this to happen, however, couriers are still experiencing some delays due to covid and other national and international events. Looking at the tracking of the original order, it arrived in the destination country and should be delivered soon. Again, many apologies for the delay. Thanks Facetheory Team

Posted 2 years ago

“Wouldnt know still havent gotten all my stuff i bought which was more than a week ago.”

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Posted 2 years ago

“Didn’t get my product and can’t understand the language you sent this message in. This not what I signed up for and nor did I just give you my money.”

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Posted 2 years ago

“Too sensitive for my skin, and it lead to redness”

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Posted 2 years ago

“Mi sento TRUFFATA dall'azienda. I prodotti da me ordinati non li ho mai ricevuti . Mi è stato risposto, dopo la mia segnalazione, che avrebbo provveduto a riinviare prodotti smarriti ma son passati quasi due mesi e non ho ricevuto nulla”

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Posted 2 years ago

“J’ai fait une première commande chez vous tout s’est très bien passé. Je suis tout à fait satisfaite de vos produits. J’en ai donc recommandé le 14 décembre et je suis toujours dans l’attente de les recevoir. J’ai appelé et écris à colis privé à plusieurs reprises et ils ne sont pas capable de me livrer mon colis, je suis très déçue”

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Posted 2 years ago

Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Il est toujours prioritaire d'offrir une expérience fluide à nos clients, et nous sommes désolés d'avoir échoué. Veuillez nous envoyer un e-mail à help@facetheory.com et notre équipe de service client pourra examiner cela Merci Facetheory

Posted 2 years ago

“Pas reçu le produit”

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Posted 2 years ago

“Habe meine Bestellung nicht bekommen”

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Posted 2 years ago

Hi Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht eingetroffen ist. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss. Wir hatten nicht beabsichtigt, dass dies geschieht, aber Kuriere haben immer noch einige Verzögerungen aufgrund von Covid und anderen nationalen und internationalen Ereignissen. Wenn Sie sich die Sendungsverfolgung der ursprünglichen Bestellung ansehen, ist sie jetzt zur Lieferung bereit. Nochmals, viele Entschuldigungen für die Verzögerung. Vielen Dank Facetheory-Team

Posted 2 years ago

“Products Dried out my face and created new moles.”

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Posted 2 years ago

Hi, We are so sorry to hear that you had a reaction. There are many elements that can increase sensitivity or cause irritation. I have asked customer service to check this for you and to get in touch via email. Thanks, Facetheory Team -------

Posted 2 years ago

“Dosent do anything for my skin , still dosent feel moisturised enough”

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Posted 2 years ago

Hi, Thank you for your feedback and I am sorry to hear that the product did not meet your expectations. If for some reason you're not completely happy with a facetheory purchase and don't notice any visible improvement in your skin within 365 days - just email us at help@facetheory.com for a free exchange or refund. Thanks Facetheory Team

Posted 2 years ago

“Nous sommes le 19 janvier 2023. J’ai passé une commande de plus de 80€ le 20 décembre 2022. Je n ai pas reçu ma commande !! Aucune réponse à mes messages !! A FUIR”

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Posted 2 years ago

Bonjour Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée. Je comprends à quel point cela doit être frustrant pour vous. Nous n'avions pas l'intention que cela se produise, cependant, les coursiers connaissent encore des retards en raison de covid et d'autres événements nationaux et internationaux. J'ai demandé au service client de vérifier cela pour vous et de vous contacter par e-mail. Encore mille excuses pour le retard. Merci Facetheory

Posted 2 years ago

“commande jamais reçue à ce jour”

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Posted 2 years ago

Salut, Il est toujours prioritaire d'offrir une expérience fluide à nos clients, et nous sommes désolés d'avoir échoué. Nous pouvons voir ici qu'un membre de notre équipe vous a aidé à résoudre ce problème. N'hésitez pas à contacter notre équipe de service client si nous pouvons faire autre chose pour vous. Merci, Facetheory Team

Posted 2 years ago

“je n'ai jamais reçu mes deux commandes , grosse décéption, le transporteur n'est pas sérieux , évitez d'acheter via le site , il vaut mieux aller chez un détaillant pour acheter leurs produits ( que je n'ai pas testé puisque pas reçus ) . je perds plus de 150 euros ....”

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Posted 2 years ago

Salut, Désolé d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Je peux voir que vous avez déjà parlé à notre équipe du service client, veuillez répondre à leur e-mail si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Merci, Facetheory Team

Posted 2 years ago

“Bis jetzt noch nichts erhalten!”

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Posted 2 years ago

Hi, Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Ich habe den Kundendienst gebeten, dies für Sie zu überprüfen und sich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Vielen Dank, Facetheory-Team

Posted 2 years ago

“impossible de recevoir les produits commandés ! par deux fois la commande n'est jamais arrivée et aucun effort par le sercive client malgré mes réclamations pour un envoi en express n'a été fait ! Ils ont juste remboursé la commande ! je voulais juste recevoir ma commande ! prenez de la marge quand vous commandez, les délais de livraisons sont de pire en pire et très long, entre 15 et 20 jours pour arriver en France !!! à cause de ca, j'arrete de commander et suis passée sur yun site similaire ! livraison en 48h !”

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Posted 2 years ago

Hello, I am sorry to hear that you have not received your order. It is always a priority to provide a seamless experience to our customers, and we’re sorry we fell short. We can see here that a member of our team assisted you with this issue. Please feel free to reach out to our Customer Service Team if there’s anything else we can do for you. Thanks

Posted 2 years ago

“Los productos buenos pero he estado, las últimas veces, un mes esperándolos.”

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Posted 2 years ago

Hola, Siempre es una prioridad brindar una experiencia perfecta a nuestros clientes, y lamentamos no haberlo logrado. No dude en comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente para que podamos investigar esto. Gracias Facetheory Team

Posted 2 years ago

“Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Cela fait exactement 13 jours que j'attends ...”

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Posted 2 years ago

Bonjour Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée. Je comprends à quel point cela doit être frustrant pour vous. Nous n'avions pas l'intention que cela se produise, cependant, les coursiers connaissent encore des retards en raison de covid et d'autres événements nationaux et internationaux. En regardant le suivi de la commande d'origine, elle se trouve au bureau de livraison local et sera donc bientôt livrée. Encore mille excuses pour le retard. Merci Facetheory Team

Posted 2 years ago

facetheory is rated 4.7 based on 37,622 reviews