facetheory Reviews

Name: facetheory
Address: 20-22 Wenlock Road, London, London Borough of Hackney
Rating: 4.70

4.7 Rating 37,625 Reviews

95 %

of reviewers recommend facetheory

4.7

Based on 37,625 reviews

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Postal Service, Courier
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	Greater than 88%
Accurate And Undamaged Orders	96%
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In	Under An Hour
Customer Service	4.9 out of 5
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Refunds Process	Very Easy
Returns Process	Easy

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07961785402

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20-22 Wenlock Road,
London
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facetheory 5 star review on 4th January 2025

1913

Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filter: Rated 1 None 5 Stars 4 Stars 3 Stars 2 Stars 1 Stars Helpful

“No good for sensitive skin - even when stated. Brought me out in a rash, triggering my dermatitis. This is twice this has happened with two separate face theory products. Will not be using them again.”

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Posted 2 years ago

Hi, Thank you for your feedback. We are so sorry to hear that you had a reaction. There are many elements that can increase sensitivity or cause irritation. For example, it may be a specific ingredient in the formula to which you are allergic, or an active ingredient which is simply too potent for your skin. Sometimes it's other products used at the same time, or even external/environmental factors. We do have a 365-day guarantee - just email us at help@facetheory.com for a free exchange or refund. Thanks, Facetheory Team

Posted 2 years ago

“This serum caused my face to become red , itchy, swollen.”

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Posted 2 years ago

Hi, Thank you for your feedback and we are so sorry to hear that you had a reaction. Many elements can increase sensitivity or cause irritation. For example, it may be a specific ingredient in the formula to which you are allergic, or an active ingredient which is simply too potent for your skin. Sometimes it's other products used at the same time or even external/environmental factors. If for some reason you're not completely happy with a facetheory purchase and don't notice any visible improvement in your skin within 365 days - just email us at help@facetheory.com for a free exchange or refund. Thanks

Posted 2 years ago

“Bonj Bonjour Les 3 produits que j’ai acheté ne marchent pas, ils me sortent plus de boutons que j’en avais avant, je veux être remboursée”

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Posted 2 years ago

Bonjour Merci pour vos commentaires et je suis désolé d'apprendre que les produits n'ont pas répondu à vos attentes. Je l'ai transmis à notre service client qui vous contactera par e-mail. Facetheory Team

Posted 2 years ago

“Not for under 18s. Doesn’t say it on the website but stated on the packaging when it arrives. So my teenage daughter wasted her money. Customer service basically said ‘oh well’ . No offer to take products back or offer a refund. Very poor”

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Posted 2 years ago

Hi We are sorry that these products weren't a good match for you. We do have a 365-day guarantee - our customer service team will be in contact to make this right. Thanks Facetheory Team

Posted 2 years ago

“Je n'ai jamais reçu ma commande”

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Posted 2 years ago

Bonjour Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée. Je comprends à quel point cela doit être frustrant pour vous. Nous n'avions pas l'intention que cela se produise, cependant, les coursiers connaissent encore des retards en raison de covid et d'autres événements nationaux et internationaux. Nous pouvons voir ici qu'un membre de notre équipe vous a aidé à résoudre ce problème. N'hésitez pas à contacter notre équipe de service client si nous pouvons faire autre chose pour vous. Encore mille excuses pour le retard. Merci Facetheory Team

Posted 2 years ago

“It's been more than weeks since I ordered my products in last july. I wanted to offer a gift to my friend but she is now long gone. I will return the parcel if it has suffered from the manipulations or because of the very high temperatures, wherever it could be maintained. Thank you for your understanding.”

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Posted 2 years ago

Bonjour Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée. Je comprends à quel point cela doit être frustrant pour vous. Nous n'avions pas l'intention que cela se produise, cependant, les coursiers connaissent encore des retards en raison de covid et d'autres événements nationaux et internationaux. Notre équipe du service client vous contactera pour s'assurer que vous avez une expérience fluide. Encore mille excuses pour le retard. Merci Facetheory Team

Posted 2 years ago

“A ce jour je n'ai toujours pas reçu ma commande et je l'attends depuis un mois, malgrès mes nombreuses réclamations Je demande le remboursement de ma commande”

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Posted 2 years ago

Bonjour, Offrir une expérience fluide à nos clients est toujours une priorité, et nous sommes désolés d'avoir échoué. Nous pouvons voir ici qu'un membre de notre équipe a été en contact. N'hésitez pas à contacter à nouveau notre équipe de service client si nous pouvons faire autre chose pour vous. Merci

Posted 2 years ago

“Je n'ai pas reçu mes produits... Je les attendais tellement”

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Posted 2 years ago

Bonjour Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée. Je comprends à quel point cela doit être frustrant pour vous. Nous n'avions pas l'intention que cela se produise, cependant, les coursiers connaissent encore des retards en raison de covid et d'autres événements nationaux et internationaux. En regardant le suivi de la commande d'origine, elle est arrivée dans le pays de destination et est prête à être récupérée. Encore mille excuses pour le retard. Merci Facetheory Team

Posted 2 years ago

“Produits non reçus !”

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Posted 2 years ago

Bonjour Merci pour vos commentaires et je suis désolé d'apprendre que votre commande n'est pas encore arrivée. Il est toujours prioritaire d'offrir une expérience fluide à nos clients, et nous sommes désolés d'avoir échoué. Notre équipe du service client vous contactera pour régler ce problème. Pour toute question future, veuillez nous contacter via help@facetheory.com. Merci Facetheory Team

Posted 2 years ago

“Soucis dans la livraison qui a mis plus de 15j... J'ai fait une réaction allergique magistrale, brûlée sur le visage, je suis pleine de dyshydrose..”

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Posted 2 years ago

Bonjour Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une réaction. De nombreux éléments peuvent augmenter la sensibilité ou provoquer des irritations. Par exemple, il peut s'agir d'un ingrédient spécifique de la formule auquel vous êtes allergique ou d'un ingrédient actif tout simplement trop puissant pour votre peau. Parfois, ce sont d'autres produits utilisés en même temps, ou même des facteurs externes/environnementaux. Nous avons une garantie de 365 jours - envoyez-nous simplement un e-mail à help@facetheory.com pour un échange ou un remboursement gratuit. Facetheory Team

Posted 2 years ago

“Très déçue, mon colis a "disparu" , on m'a dit qu'on m'en renvoyait un puis on m'a dit qu'il était en rupture , sans délai de reapprovisionnement ...bref : remboursement demandé sans avoir eu la chance de tester ...”

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Posted 2 years ago

Bonjour, Il est toujours prioritaire d'offrir une expérience fluide à nos clients, et nous sommes désolés d'avoir échoué. Malheureusement, il y a des retards inattendus avec le stock à livrer à notre entrepôt de l'UE. J'ai transmis vos commentaires à notre équipe d'expérience. Nous pouvons voir ici qu'un membre de notre équipe vous a aidé à résoudre ce problème. N'hésitez pas à contacter notre équipe de service client si nous pouvons faire autre chose pour vous. Facetheory Team

Posted 2 years ago

“Commande débitée tout de suite, mail reçu m'annonçant l'envoi de la commande... Et puis plus rien. Au bout d'une quinzaine de jours je les recontacte : la commande n'a jamais été envoyée, on me propose de m'en renvoyer une mais à une date inconnue car un des produits de la commande n'est plus en stock. À fuir. Aucun sérieux.”

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Posted 2 years ago

“Je n’ai pas reçu mon colis”

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Posted 2 years ago

Salut, Désolé d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. J'ai demandé au service client de vérifier cela pour vous et de vous contacter par e-mail. Merci, Facetheory Team

Posted 2 years ago

“I still haven't received my product and would like a refund”

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Posted 2 years ago

Hi Christina, Sorry to hear that you have not received your order yet. I have asked customer service to check this for you and to get in touch via email. Thanks, Facetheory Team

Posted 2 years ago

“Honestly, I was expecting more about the creams, although I really enjoy and I'm still using the vitamin c cream cleanser, it didn't hit the nark with the pores toner and the relaxing night cream as well as the Amil c whip spf30, maybeeee without the SPF is better as other reviews disclaim, I don't know, but the cleanser is good, the rest, I didn't enjoyed, my skin didn't not improved in any way”

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Posted 2 years ago

Hi, Thank you for your feedback and I am sorry to hear that the product did not meet your expectations. Our returns policy gives you peace of mind when trying Facetheory. If for some reason you're not completely happy with a facetheory purchase and don't notice any visible improvement in your skin within 365 days - just email us at help@facetheory.com for a free exchange or refund. Thanks Facetheory Team

Posted 2 years ago

“I have not received any product”

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Posted 2 years ago

“Hi I ordered a travel face kit but unfortunately it didn't arrive before I went on my holiday 🙃 I love all your products especially the vitamin c serum”

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Posted 2 years ago

“I still haven't received my products. The shipping info hasn't changed in a week.”

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Posted 2 years ago

“I found it a bit oily, probably I used too much product”

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Posted 2 years ago

“Not received my product.”

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Posted 2 years ago

facetheory is rated 4.7 based on 37,625 reviews