“Het bleek dat er iets fout ingevoerd was bij de adressering vd afzender. Gevolg een eindeloze loop met de mededeling dat het label werd gecontroleerd. Moest via helpdesk de volgende dag geregeld worden. Helpdesk deed prima werk . Die krijgen 5 sterren”
“Ik had mij vergist van huisnummer terwijl mijn pakketje al verzonden was. Had met jullie contact opgenomen en jullie hebben er echt alles aan gedaan om het pakketje nog op het juiste adres af te leveren waarvoor mijn dank aan iedereen en ook aan de bezorger van het pakketje want dat is niet altijd evidend voor die mensen. Beste groeten Maurits.”
Beste Elly,
Bedankt voor uw feedback. We zien dat u uw pakket heeft versturen via DPD. Normaal gesproken hoort de vervoerder u hier van een bericht te geven. Dit heeft DPD blijkbaar niet gedaan. We gaan navragen bij DPD waarom u geen ontvangstbevestiging hebt ontvangen. Deze communicatie loopt helaas via de vervoerder en niet via ons. We zijn wel aan het onderzoeken om ook deze communicatie via ons te laten verlopen.
“Gewoon perfect inloggen ingeven en uitprinten verzenden alles zonder enig probleem wij tevreden en de klant tevreden dus perfect met vriendelijke groet Yvonne van der Helm”
“Ben tevreden met de toegankelijkheid van de website alleen heeft de ontvanger van het pakketje geen bericht gekregen via haar mail dat het pakketje bij het dhlservicepunt is gearriveerd. Zij is er nu nog mee bezig om haar pakketje te krijgen...”
Beste,
Dank voor uw feedback. De ontvanger heeft van ons een email gekregen met daarin een link naar de Track Trace pagina. De ontvanger krijgt inderdaad geen specifieke email van de vervoerder wanneer het pakket opgehaald kan worden. Dit is door de ontvanger wel ten alle tijden in te zien op de Track Trace pagina van de vervoerder.
Uw suggestie om meer communicatie per email te doen nemen we wel mee, dat kan een goede toevoeging zijn aan onze dienstverlening.
Bedankt en een prettige dag.
Beste Sara,
Dank voor je recensie. We zijn het helemaal met je eens en zouden dit heel graag mogelijk maken :)! Helaas zijn we hierin wel afhankelijk van de vervoerders, die op alle pakketpunten een mogelijkheid zullen moeten maken om te printen. We hopen dit in de nabije toekomst wel als optie toe te voegen..!
