Dank voor je feedback, en vervelend dat een pakket retour komt. Ik kan echter geen bericht van u terugvinden binnen onze klantenservice waardoor we niet op de hoogte zijn van dit probleem. Neem gerust even contact op via info@goedkooppakket.be, dan kijken we wat het probleem is.
“Pakketje komt gewoon niet toe, men blijft dat verkeerd aanbieden, bestemmeling weet van niks.
Je ontdekt dit zeer laat, immers enkel via de history details kan je zien dat het al aangeboden is.
Als men het pakket niet direct kan leveren zou men minstens toch verwachten dat de verzender hier effectief van op de hoogte gebracht wordt zodat hij contact kan opnemen met de bestemmeling.”
Beste,
Wij voorzien in een goedkoop pakketzegel, de levering zelf geschied door bPost/PostNL en is identiek aan de bezorging via een postkantoor. Helaas hebben we hier geen invloed op, maar we kijken natuurlijk graag even met u mee om te zorgen voor een spoedige bezorging.
Ik zie dat uw pakket is aangeboden, maar de ontvanger was niet thuis. Men zal dan een tweede afleverpoging doen. In de meeste gevallen kan de ontvanger het pakket anders ophalen bij een postkantoor in de buurt. Hier ontvangt men dan bericht van door een brief in de brievenbus.
"Goedkoop" is natuurlijk een rekbaar begrip, we doen ons best om de tarieven zo laag als mogelijk te houden. In uw geval bent u €3,90 goedkoper uit geweest dan wanneer u het via het postkantoor zou versturen.
“++ pakketje is goed aangekomen
++ vlotte afhandeling bij bpost
-- etiket werd initieel geweigerd omdat we NL-1111 iplv 1111 als postcode invulde (dus geen landcode)
Dat was niet onmiddelijk duidelijk. We kregen wel correct het label
-- Naam van geaddresseerde op het label was afgekort
VeelTeLangeNa(...) in plaats van VeelTeLangeNaam
Dat kan bij de opmaak van het etiket al gemeld worden zodat we de tekst zonodig konden inkorten
--- prijs verzekering: de standaardprijs van bpost is goedkoper dan goedkooppakket+verzekering tot 300EUR. Bij post is standaard al een hogere waarde verzekerd.”
“Niet helemaal goed omdat de site niet vermeld dat pakketten met een ander(groter) omvang dan normaal t.w 100x50x50 cm niet geldt voor het buitenland en dus niet door het postkantoor geaccepteerd kunnen worden. Mijn pakket was 100x80x50 cm en ik betaalde de hogere prijs ad € 23,70. Het plaatselijke postkantoor maakte in eerste instantie bezwaar tegen de afwijkende omvang van het pakket.”
Bedankt voor uw feedback en toelichting! Bij gebruik van een XL-pakket is de maximaal toegestane afmeting 170 x 74 x 52 cm. Wanneer het pakket binnen deze afmetingen valt mag het ook naar het buitenland verzonden worden (mits besteld via onze website). Het door u verzonden pakket is echter te groot om als XL-pakket te versturen:
Zijde 1: 100cm (max 170cm) - OK
Zijde 2: 80cm (max 70xm) - NIET OK
Zijde 3: 50cm (max 50cm) - OK
Het postkantoor had dus gelijk in het feit dat ze bezwaar maakten. In het vervolg willen we u vragen om de afmetingen even goed te controleren en bij twijfel contact met ons op te nemen.
