“Der Test ist einfach in der Handhabung. Die Erklärungen sind übersichtlich.
Aber:
Ich erhielt keine E-Mail zum Posteingang im Labor, obwohl so vorgesehen.
Nach 6 Tagen musste ich nachfragen, wann ich das Ergebnis erhalte.
Lt. Probafix sollte es zwischen 3 und 5 Tagen erfolgen.
Es soll sich noch in der „Validierung befunden haben“.
Kurz darauf erhielt ich das Ergebnis (?)
Dadurch bin ich mir leider nicht sicher, ob das Ergebnis korrekt ist. Ärgerlich!”
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und die positiven Worte zur Handhabung und den Erklärungen.
Es tut uns leid, dass der Ablauf in Ihrem Fall Verunsicherung ausgelöst hat – das können wir gut nachvollziehen. Gerne möchten wir Ihnen versichern, dass Ihr Ergebnis korrekt ist. Die erwähnte Validierungsphase ist ein regulärer Bestandteil unseres Qualitätsprozesses und dient genau dazu, die Richtigkeit der Ergebnisse sicherzustellen. Dass Sie die Benachrichtigung zum Probeneingang nicht erhalten haben und nachfragen mussten, entspricht jedoch nicht unserem Anspruch – dafür bitten wir Sie ausdrücklich um Entschuldigung.
Wenn Sie möchten, klären wir den gesamten Ablauf sehr gerne noch einmal transparent mit Ihnen. Melden Sie sich dafür jederzeit unter support@probatix.de
Falls sich Ihre Fragen inzwischen bereits erledigt haben, geben Sie uns bitte kurz Bescheid.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihr offenes Feedback.
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Bitte entschuldigen Sie, wenn Sie länger auf eine Antwort warten mussten. In der Regel beantworten wir Anfragen innerhalb weniger Stunden – umso leid tut es uns, wenn es in Ihrem Fall länger gedauert hat. Nächstes Mal machen wir es wieder besser!
Thank you for your feedback. We’re sorry that the waiting time was longer than expected. Unfortunately, delivery times depend on the postal service and are partly beyond our control, so delays can occur in some cases. Apologies again.
“Lieferung und Zeit bis zur Ergebnisbekanntgabe verlief schnell. Erklärung der Probennahme war ausführlich und verständlich. Einzig die Auswertung gefällt mir nicht. Diese beschränkt sich auf zahlenmäßige Ergebnisse. Keine weiteren Erklärungen, so dass ich als Laie die Informationen anderweitig im Netz suchen oder extra zum Arzt muss. Dabei richten sich die Angebote doch an gesundheitsbewusste Laien. Bei anderen Testanbietern habe ich die Auswertung wesentlich besser dargestellt bekommen.”
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es freut uns sehr, dass Versand, Geschwindigkeit und Anleitung für Sie gut gepasst haben.
Zur Auswertung möchten wir kurz einordnen: Wir stellen die Ergebnisse bewusst farblich übersichtlich dar und zeigen Zeitverläufe, verzichten jedoch auf medizinische Interpretationen. Unser Ziel ist es, die Werte möglichst einfach und transparent zugänglich zu machen, ohne ärztliche Beratung zu ersetzen. Uns ist aber bewusst, dass sich manche Kundinnen und Kunden hier mehr Einordnung wünschen – daran arbeiten wir kontinuierlich weiter.
Sollten sich noch Fragen zu Ihren Ergebnissen ergeben haben oder möchten Sie klären, ob inzwischen alles verständlich ist, melden Sie sich gerne unter support@probatix.de
Herzliche Grüße
Ihr Probatix-Team
Herzlichen Dank, Herr Altinger! Es freut uns, dass im Großen und Ganzen alles gepasst hat. Gleichzeitig möchten wir natürlich noch lieber, dass Sie wirklich rundum zufrieden sind – nicht nur teilweise. Teilen Sie uns gern mit, was wir noch besser machen können – Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Vielen Dank für Ihre Bewertung – schön, dass Sie mit Probatix Health zufrieden sind! 🌟 Darf ich fragen, was wir hätten noch besser machen können, um die volle Sternenzahl zu erreichen? Wir freuen uns über jeden Hinweis, der uns hilft, noch besser zu werden.
“Wenn ich gewusst hätte, wie mühsam es ist, zwei Röhrchen komplett mit Fingerblut zu füllen, hätte ich das Produkt nicht bestellt. Ich habe die Prozedur entnervt abgebrochen und werde die Blutabnahme und Analyse durch ein Labor meines Vertrauens durchführen lassen.”
Lieber Herr Schubert,
es tut uns leid zu hören, dass die Blutentnahme für Sie mühsam war. Wir wissen, dass die Kapillarblutentnahme bei einigen Menschen etwas Übung erfordern kann, und geben daher auf unserer Gebrauchsanweisungsseite (https://probatix.de/pages/gebrauchsanweisung) viele hilfreiche Tipps, um den Prozess zu erleichtern.
Falls es dennoch nicht geklappt hat, senden wir Ihnen gerne ein Ersatz-Testkit zu. Sollte es damit erneut nicht funktionieren, bieten wir Ihnen aus Kulanz eine Erstattung an. Melden Sie sich dazu einfach unter support@probatix.de – wir finden sicher eine Lösung!
Herzliche Grüße
Ihr Probatix-Team
“Ich habe regelmäßig den Testo-Test bestellt seit November 24. Bei den ersten Tests war die Auswertezeit sehr gut. Dienstag Versand der Probe von mir und spätestens Freitag das Ergebnis ohne Nachfrage. Darüber hinaus Sendungsverfolgung der Probe möglich. Bei den letzten Proben jedoch keine Sendungsverfolgung mehr. Beim letzten Test dauerte die Auswertung über eine Woche und ich musste leider mehrmals nachfragen bis das Ergebnis online war.”
Lieber Probatix-Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie mit den ersten Auswertungen sehr zufrieden waren - genau das ist unser Anspruch.
Es tut uns leid zu hören, dass es bei den letzten Tests zu Verzögerungen und fehlender Sendungsverfolgung gekommen ist. Wir verstehen, wie wichtig eine verlässliche und schnelle Auswertung für Sie ist. Wir hoffen, dass unser Support-Team inzwischen alles zu Ihrer Zufriedenheit klären konnte und es bei zukünftigen Tests wieder so reibungslos und schnell läuft, wie Sie es von uns gewohnt sind.
Übrigens: Für regelmäßige Testnutzer wie Sie bieten wir seit einigen Tagen nun auch praktische Subscriptions an. Damit wird das Testen nicht nur noch einfacher, sondern Sie sparen auch zusätzlich bei jeder Bestellung. Vielleicht ist das eine interessante Option für Sie.
Sollte es noch offene Fragen geben, melden Sie sich jederzeit gerne. Wir sind für Sie da!
Herzliche Grüße
Ihr Probatix-Team
