“Hier wurde die Qualitätskontrolle nicht gut durchgeführt. Die Rückseite des Blazers erschien im Gegenlicht zweifärbig. Es zeichnet sich ein Viereck ab, wenn das Licht drauf fällt. Entweder ist der Blazer verschmutzt oder die Farbe ist durch Sonneneinstrahlung verblichen. Oder der Stoff hatte einen Farbfehler. So kann ich den Blazer leider nicht anziehen.”
“1. 2 von 3 Oberteilen entsprachen gar nicht der gewählten Größe wie sonst. Ein Teil war sogar mindestens 2 Größen kleiner _= Presswurst.
Die Qualität ist enttäuschend, wenn es nicht ‚Technical Wear‘ ist. Preis-/Leistung ist gar nicht nachvollziehbar.
Alles kommt aus Bulgarien und geht retour zurück dorthin. Im Shirt steht jedoch sehr verdächtig ‚Made in Italy‘.
2. Totales Chaos bei der Zustellung 📦. Im Wechsel kamen Mails, das Paket sei da, dann wieder nicht, dann doch wieder. Nacheinander binnen Minuten wurden zwei verschiedene Packstationen angegeben. Aber die Erste hat seit Wochen keinen Strom also kann nichts drin liegen. DHL ist aktuell keine gute Wahl.”
Sehr geehrte Kundin,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass die Oberteile, die Sie erhalten haben, nicht der erwarteten Größe entsprachen. Wir bemühen uns, eine einheitliche Größenangabe zu gewährleisten und eine angenehme Erfahrung mit unserer Marke zu bieten. Daher ermutigen wir unsere Kunden, unser kostenloses Rückgaberecht zu nutzen, um Artikel gegen die richtige Größe umzutauschen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie unseren Kundenservice über support@janelushka.com kontaktieren.
Wir möchten klarstellen, dass unsere Kleidung zwar in Bulgarien hergestellt wird, wir jedoch hochwertige Materialien aus Italien verwenden und uns verpflichtet fühlen, diesen hohen Qualitätsstandard beizubehalten.
Wir verstehen Ihre Frustration über den Lieferprozess und die Verwirrung, die durch die inkonsistenten Updates von DHL verursacht wird. Obwohl unsere Lieferung mit DHL normalerweise reibungslos verläuft, erkennen wir an, dass manchmal Probleme auftreten können. Leider liegen die Lieferlogistik außerhalb unserer direkten Kontrolle und werden von DHL verwaltet. Wir werden dies jedoch mit DHL besprechen, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Als geschätzter und treuer Kunde ist uns Ihre Zufriedenheit wichtig. Falls Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an unser Kundenserviceteam unter support@janelushka.com wenden.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Jane Lushka Team
“Pantalon en blazer teruggestuurd, omdat ze te groot waren. Geen enkele reactie ontvangen, noch is er geld teruggestort. Firma is telefonisch niet bereikbaar. Ook via e-mail geen respons. Dit duurt al 2 maanden! Ik vind dit echt heel slecht en ben zeer ontevreden.”
Beste Trudy,
Bedankt voor uw bericht en onze excuses voor het ongemak.
Het lijkt erop dat er een probleem is opgetreden met de verwerking via PayPal, wat de vertraging in de terugbetaling kan verklaren. Wij willen u graag geruststellen dat wij onze processen altijd zorgvuldig en tijdig uitvoeren, en dat dit probleem niet door ons is veroorzaakt. Onze e-mailcorrespondentie is nagekeken en wij hebben helaas geen berichten van u ontvangen. Onze klantenservice reageert altijd direct op binnenkomende berichten, wat erop kan wijzen dat er wellicht iets is misgegaan met het door u gebruikte e-mailadres of telefoonnummer. U kunt ons bereiken via support@janelushka.com en we zullen u zo snel mogelijk helpen.
Wij gaan dit probleem onmiddellijk voor u oplossen en ervoor zorgen dat u zo snel mogelijk uw geld terugontvangt. Onze oprechte excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld en begrip.
Met vriendelijke groet,
Jane Lushka Team
“Hallo, die Bestellung ist angeblich zugestellt worden , da ich aber im Urlaub bin konnte ich diese gar nicht annehmen . Auch bei Nachbarn wurde nichts abgegeben . Habe Ihnen gestern schon eine Mail zukommen lassen ,mit der Bitte die Zustellung zu überprüfen . Hatte um Zustellung zum 12.03 .24 gebeten . Darum der Einkauf bis jetzt sehr enttäuschend für mich .
Ihre Sendung 6980520131 wurde ausgehändigt am 06.03.2024 um 09:32 Kann so nicht sein !”
Dear Hildegard,Thank you so much for taking the time to provide feedback about your experience with Jane Lushka. We truly appreciate your input.
We sincerely apologize for the inconvenience caused by the delivery issue. We understand how disappointing it must have been for you to have the package marked as delivered while you were on vacation and unable to receive it. We are sorry that the package was not left with any neighbors as well.
We have already received your email regarding the delivery and have taken note of your request to check the status. We assure you that we are investigating this matter thoroughly to rectify the situation promptly.
At Jane Lushka, we strive to provide the best shopping experience for our customers, and we are committed to resolving this matter to your satisfaction. Please let us know how we can make things better for you. We value your feedback immensely and want to ensure that you feel heard and taken care of.
Once again, we apologize for any inconvenience caused and appreciate your understanding. Please feel free to reach out to us with any further concerns or queries you may have.
Thank you for choosing Jane Lushka.
Warm regards,
Jane Lushka Team
Hoi! Het spijt ons te horen dat je problemen heeft gehad met jouw verzending. Aan de trackings gegevens hebben wij gezien dat u uw pakket heeft ontvangenen we hopen dat u blij bent met uw nieuwe items!
Houd er rekening mee dat tijdens drukke periodes, zoals Kerstmis, de couriers overweldigd kunnen zijn en het langer kan duren voordat uw pakket arriveert. Als u problemen ondervindt met uw levering, stuur ons dan een e-mail naar support@janelushka.com en wij zullen het probleem direct aanpakken.
Hi there! We are sorry to hear that you experienced issues with your shipping. We have seen that you received your package a day after this review and we hope you are happy with your new items!
Please keep in mind, that during moments of high demand like Christmas, shipping companies can be overwhelmed and your package might take longer to arrive.
“De stof van de jurk is gaan pillen, ik heb hierover gereclameerd;
er werd echter niets aan gedaan; men bleek het niet eens te willen zien.
ik had hierover in eerste instantie geen reactie opgehad; en heb zelf weer moeten bellen.
Dit is mij erg tegengevallen van dit mode merk.
Kortom, niet positief !”
Hoi! Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen. Onze oprechte excuses voor het eventuele ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Wij streven ernaar producten van hoge kwaliteit te leveren en het is ontmoedigend om te horen dat de stof van de jurk is gaan pillen.
Om deze situatie recht te zetten en onze producten te verbeteren, zouden wij het zeer op prijs stellen als u ons meer specifieke details en afbeeldingen over de jurk zou kunnen geven. Uw inbreng zal ons helpen het probleem rechtstreeks aan te pakken en ervoor te zorgen dat soortgelijke incidenten zich in de toekomst niet meer voordoen.
Wij waarderen u als klant en willen het graag goed maken. Stuur ons een e-mail naar support@janelushka.com en laat ons weten hoe we een oplossing kunnen bieden en wat we nog kunnen doen om uw ervaring met Jane Lushka te verbeteren.
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