Hallo Erkan,
vielen Dank für dein offenes Feedback. Es freut uns, dass dir der Kaffee schmeckt, und es tut uns leid, dass die Lieferzeiten dieses Mal zu lang waren. Das lag daran, dass unser Lieferant, der im Norden sitzt, durch den wiederholten Wintereinbruch mit der Lieferung in Verzug geriet. Das nächste Mal sind wir wieder schneller :-)
Lass dir deinen Kaffee schmecken!
Liebe Grüße
Team Blank Roast
“Ich habe den Tattoo Kaffee vorab probiert und dann im Abo bestellt. Die erste Lieferung lief reibungslos, bei der Folgelieferung allerdings, war ich nicht so zufrieden. Ich erhielt pünktlich die Rechnung mit dem Hinweis, dass die Bestellung das Haus verlassen hat. Es kam aber keine Lieferung. Auf eine Nschfrage per E-Mail erhielt ich keine Rückmeldung. Nach einer Woche habe ich dann angerufen und es wurde mir mitgeteilt, dass die Kaffeebohnen noch nicht da seien und sich die Lieferung verzögert. Ich finde es schade, dass ich darüber nicht zeitnah informiert wurde.
Ich hoffe, dass es das nächste Mal dann wieder klappt, denn der Kaffee ist einfach super.”
Vielen Dank für deine offene und dennoch freundliche Bewertung – und ganz besonders für das Lob zu unserem Kaffee, das freut uns sehr.
Durch die Feiertage kam es bei uns zu einem deutlich erhöhten Bestellaufkommen, wodurch sich die Verfügbarkeit einzelner Bohnen und damit auch der Versand leider verzögert hat. Dass du darüber nicht zeitnah informiert wurdest und deine E-Mail unbeantwortet blieb, entspricht nicht unserem Anspruch – dafür möchten wir uns entschuldigen.
Dein Hinweis ist für uns sehr wertvoll. Wir nehmen ihn ernst und prüfen aktuell, wie wir unsere Abläufe und die Kommunikation bei Verzögerungen weiter verbessern können.
Umso mehr freuen wir uns, dass du unserem Kaffee weiterhin treu bleiben möchtest. Wir sind zuversichtlich, dass die nächsten Lieferungen wieder so reibungslos laufen, wie du es von uns erwarten darfst.
Liebe Grüße
Team Blank Roast
Vielen Dank für dein ehrliches Feedback.
Rund um den Black Friday und bis über Weihnachten hinweg hatten wir ein sehr hohes Bestell- und Anfrageaufkommen. In diesem Zeitraum kann es leider dazu gekommen sein, dass deine Nachricht untergegangen ist – das sollte natürlich nicht passieren, und das bedauern wir sehr.
Gerne möchten wir das noch klären: Melde dich bitte erneut bei uns, idealerweise mit deiner Bestellnummer, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Geschmäcker sind unterschiedlich, und auch bei versehentlichen Doppelbestellungen möchten wir unkompliziert helfen.
Danke für deine offene Rückmeldung. Sie hilft uns, unsere Abläufe weiter zu verbessern.
Herzliche Grüße
dein Blank Roast Team
“Die Werbung verspricht meiner Meinung nach mehr, als der Kaffee hält.
Ich habe zu viele E-Mails zu dem einen Bestellvorgang erhalten. Müsste ein Mitarbeiter diese E-Mails alle selber schreiben (und nicht das „System“), würde man vielleicht 2 E-Mails erhalten (Bestellbestätigung und Versandbestätigung). Der Kunde ist in der Regel doch nicht dumm und braucht ständig Updates zu einer banalen Bestellung.”
Vielen Dank für dein offenes Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass deine Erwartungen nicht vollständig erfüllt wurden. Wir verwenden ausschließlich erlesene Bohnen und rösten jede Charge schonend und in Handarbeit.
Zum Thema E-Mails: Deine Rückmeldung ist sehr wertvoll. Wir prüfen aktuell unser System, um die Kommunikation schlanker und übersichtlicher zu gestalten. Unser Ziel ist ein transparenter, aber nicht überladener Service. Wenn du magst, melde dich gern direkt bei uns – wir finden sicher eine passende Lösung.
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback. Wenn du magst, sag uns gern, woran wir arbeiten können oder wie wir dir besser helfen können. Wir nehmen deine Rückmeldung ernst.
Liebe Grüße,
Team Blank Roast
02.12.2025
Blank Roast
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