“Bonjour,
Commande le 14 décembre 2025
Livraison le 29 décembre 2025
15 jours de transport gratuit sans être prévenu, a entrainé des problèmes
dans notre activité.”
Bonjour Monsieur Cousin,
Merci pour votre message et désolé pour ce délai de livraison ainsi que l’absence de notification. En raison des jours fériés, un léger retard peut survenir. Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe Höfer Shop
“Livraison rapide. Par contre le bioéthanol est censé est inodore, or il sent beaucoup lorsqu'il brûle. Ce n'était pas le cas lors d'une précédente commande. Avez vous modifié sa composition ?”
Bonjour Madame Przywara ,
Merci pour votre retour. Désolé pour ce souci: le bioéthanol est censé être inodore et nous comprenons que la situation soit décevante si cela sent lors de la combustion. Nous allons investiguer si une modification de formulation a eu lieu et vérifier votre commande.
Pour mieux traiter votre demande, pourriez-vous nous communiquer le numéro de commande et, si possible, le lot du produit ? Nous pourrons ainsi vous proposer une solution rapide (échange, remboursement ou autre).
Bien cordialement,
L’équipe Höfer Shop
“Moin,
mal ehrlich innerhalb von 2 min rausgesucht und schwuups lag es schon vor der Haustüre - besser geht´s nicht! Uns das eklige Chlorzeugs wunderbar!”
