Vielen Dank für dein ehrliches Feedback.
Rund um den Black Friday und bis über Weihnachten hinweg hatten wir ein sehr hohes Bestell- und Anfrageaufkommen. In diesem Zeitraum kann es leider dazu gekommen sein, dass deine Nachricht untergegangen ist – das sollte natürlich nicht passieren, und das bedauern wir sehr.
Gerne möchten wir das noch klären: Melde dich bitte erneut bei uns, idealerweise mit deiner Bestellnummer, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Geschmäcker sind unterschiedlich, und auch bei versehentlichen Doppelbestellungen möchten wir unkompliziert helfen.
Danke für deine offene Rückmeldung. Sie hilft uns, unsere Abläufe weiter zu verbessern.
Herzliche Grüße
dein Blank Roast Team
Vielen Dank für dein ehrliches Feedback und dass du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast.
Solche Rückmeldungen nehmen wir sehr ernst.
Unsere aromatisierten Kaffees – darunter auch die von dir bestellten Sorten Lebkuchen und Spekulatius aus der Feste-Serie – werden selbstverständlich vor dem Verkaufsstart mehrfach verkostet und durchlaufen strenge Qualitäts- und Freigabeprozesse. Dabei setzen wir bewusst natürliche Aromen in einer ausgewogenen Dosierung ein. Diese sind so abgestimmt, dass sie den Kaffee begleiten und vor allem im Abgang wahrnehmbar sind, ohne den Charakter der Bohne zu überdecken.
Unsere aromatisierten Kaffees sind daher nicht mit Sirup-Kaffees vergleichbar, bei denen der Geschmack sehr dominant im Vordergrund steht. Wir verstehen aber, dass Geschmäcker unterschiedlich sind und deine Erwartung eine intensivere Aromatik war.
Dein Feedback nehmen wir sehr gerne mit und prüfen kontinuierlich, ob und wo wir unsere Rezepturen weiter optimieren können. Danke, dass du uns dabei hilfst, unsere Produkte weiterzuentwickeln.
Herzliche Grüße
dein Blank Roast Team
Danke für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass du so zufrieden bist. Wir bleiben dran und freuen uns, dich bald wieder bei uns zu sehen.
Liebe Grüße,
Dein Blank Roast Team
Danke für dein tolles Feedback! Es freut uns, dass du unseren Service so positiv wahrnimmst. Wir bleiben dran und freuen uns, dich bald wieder bei uns zu sehen.
Liebe Grüße,
Dein Blank Roast Team
vielen Dank für deine Nachricht. Ich kann absolut verstehen, dass die Versandkosten im ersten Moment hoch wirken.
Da die Schweiz kein Mitglied der EU ist, gilt der Versand dorthin rechtlich als Export in ein Drittland. Die höheren Gebühren entstehen durch die teureren Transporttarife der Logistikpartner und den Mehraufwand für die Zollabwicklung (wie das Erstellen der Zollinhaltserklärung).
Wir geben diese Preise eins zu eins von den Versanddienstleistern an dich weiter, ohne selbst daran zu verdienen. Als kleinen Ausgleich profitierst du bei deinem Kauf in der Schweiz aber davon, dass wir dir die deutsche Mehrwertsteuer (7 %) nicht berechnen.
Vielen Dank für dein Verständnis!
Liebe Grüße,
Team Blank Roast
Danke für dein tolles Feedback! Es freut uns, dass der Bestellvorgang unkompliziert war und die Lieferung schnell ging. Wir bleiben dran und freuen uns, dich bald wieder bei uns zu sehen.
Liebe Grüße
Dein Blank Roast Team
“Ich habe bei Ihnen Kaffee bestellt, der für eine Siebträgermaschine gemahlen wurde. Als ich den Kaffee öffnete kam mir der Mahlgrad schon sehr fein vor. Wie erwartet, funktionierte der Espresso nicht.
Nun habe ich zwei Tüten und kann den Kaffee nicht wie gewünscht trinken. Ich habe die
De'Longhi Dedica Style EC685.BK
Auf meine E-Mail wurde auch nicht reagiert. Leider kein guter Kundenservice.”
Danke für deine tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass du unser innovatives Unternehmen so positiv wahrnimmst. Wir bleiben dran und setzen weiterhin auf Qualität und Inspiration.
Liebe Grüße,
Dein Blank Roast Team
Danke für deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass der Kaffee ein Genuss für dich ist. Wir bleiben dran und freuen uns, dich weiterhin begeistern zu dürfen.
Liebe Grüße,
Dein Blank Roast Team
Danke für dein Feedback! Du kannst auch in der Gimmeldinger Straße parken, wenn es bei uns mal keinen Parkplatz gibt. Du zahlst keine Gebühren und wenn du durch den Hinterhof kommst, ist der Weg auch sehr kurz. Wir freuen uns auf unsere neue Rösterei und halten dich auf dem Laufenden, wann wir umziehen werden.
Liebe Grüße,
Dein Blank Roast Team
“Sehr guter Kaffe, mittlerweile leider Recht teuer. Zum Glück gibt es immer wieder Rabatt-Aktionen. Der neue Shop gefällt mir gar nicht, vermisse z. B. die Anzeige der gesammelten Beans. Die Übersicht der ehemaligen Bestellungen ist Recht "merkwürdig"”
Hallo Manfred, durch den neuen Shop haben wir deine gesammelten Beans in echtes EUR Guthaben gewandelt. Schreib uns gern im Chatfenster, dann erklären wir dir, wo du den Cashbackbetrag sehen und einlösen kannst.
Liebe Grüße
Dein Blank Roast Team
Vielen Dank für deine tolle Rückmeldung, Christine! Es freut uns sehr, dass du auch nach all den Jahren weiterhin so zufrieden bist. Wir bleiben dran und freuen uns, dich bald wieder bei Blank Roast begrüßen zu dürfen.
Liebe Grüsse,
Dein Blank Roast Team
“Die Werbung verspricht meiner Meinung nach mehr, als der Kaffee hält.
Ich habe zu viele E-Mails zu dem einen Bestellvorgang erhalten. Müsste ein Mitarbeiter diese E-Mails alle selber schreiben (und nicht das „System“), würde man vielleicht 2 E-Mails erhalten (Bestellbestätigung und Versandbestätigung). Der Kunde ist in der Regel doch nicht dumm und braucht ständig Updates zu einer banalen Bestellung.”
Vielen Dank für dein offenes Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass deine Erwartungen nicht vollständig erfüllt wurden. Wir verwenden ausschließlich erlesene Bohnen und rösten jede Charge schonend und in Handarbeit.
Zum Thema E-Mails: Deine Rückmeldung ist sehr wertvoll. Wir prüfen aktuell unser System, um die Kommunikation schlanker und übersichtlicher zu gestalten. Unser Ziel ist ein transparenter, aber nicht überladener Service. Wenn du magst, melde dich gern direkt bei uns – wir finden sicher eine passende Lösung.
Danke für deine Bewertung! Es freut uns, dass Lieferung und Service in Ordnung waren. Wir bleiben dran und freuen uns, dich bald wieder bei uns zu begrüßen.
Liebe Grüße,
Dein Blank Roast Team
Danke für deine tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass du immer wieder gerne bei uns vorbeischaust. Wir bleiben dran und freuen uns auf deinen nächsten Besuch.
Liebe Grüße,
Dein Blank Roast Team
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