Vielen Dank für dein ehrliches Feedback und dass du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast.
Solche Rückmeldungen nehmen wir sehr ernst.
Unsere aromatisierten Kaffees – darunter auch die von dir bestellten Sorten Lebkuchen und Spekulatius aus der Feste-Serie – werden selbstverständlich vor dem Verkaufsstart mehrfach verkostet und durchlaufen strenge Qualitäts- und Freigabeprozesse. Dabei setzen wir bewusst natürliche Aromen in einer ausgewogenen Dosierung ein. Diese sind so abgestimmt, dass sie den Kaffee begleiten und vor allem im Abgang wahrnehmbar sind, ohne den Charakter der Bohne zu überdecken.
Unsere aromatisierten Kaffees sind daher nicht mit Sirup-Kaffees vergleichbar, bei denen der Geschmack sehr dominant im Vordergrund steht. Wir verstehen aber, dass Geschmäcker unterschiedlich sind und deine Erwartung eine intensivere Aromatik war.
Dein Feedback nehmen wir sehr gerne mit und prüfen kontinuierlich, ob und wo wir unsere Rezepturen weiter optimieren können. Danke, dass du uns dabei hilfst, unsere Produkte weiterzuentwickeln.
Herzliche Grüße
dein Blank Roast Team
“Ich habe bei Ihnen Kaffee bestellt, der für eine Siebträgermaschine gemahlen wurde. Als ich den Kaffee öffnete kam mir der Mahlgrad schon sehr fein vor. Wie erwartet, funktionierte der Espresso nicht.
Nun habe ich zwei Tüten und kann den Kaffee nicht wie gewünscht trinken. Ich habe die
De'Longhi Dedica Style EC685.BK
Auf meine E-Mail wurde auch nicht reagiert. Leider kein guter Kundenservice.”
Vielen Dank für dein Feedback. Wir verstehen deinen Punkt und prüfen, unsere E-Mail-Kommunikation schlanker zu gestalten. Ziel ist es, nur die wirklich wichtigen Updates zu senden. Danke, dass du uns darauf aufmerksam machst – solche Hinweise helfen uns, besser zu werden.
“Unterirdische Performance! Mir wurde der falsche Kaffee geliefert, auf sechs meiner sieben Nachrichten wurde einfach gar nicht reagiert. Auf eine einzige wurde mal geantwortet, aber nichts hilfreiches und dann nie wieder. Hier bestelle ich kein weiteres Mal. Es ist okay, wenn ein Fehler passiert, aber so mit dem Problem umzugehen und einfach nicht mehr zu antworten finde ich wirklich unverschämt. Ich habe Geld bezahlt und die falsche Sorte geliefert bekommen. Bin richtig fassungslos. Über so einen furchtbaren Kundenservice.”
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