“Wir sind sehr zufrieden mit unserer Bestellung bei happyhug. Neben der Bestellung erhielt man einen Anwendungsguide der sehr hilfreich und sehr übersichtlich ist.
Bei Rückfragen erhielten wir stets eine sehr zufriedenstellende Antwort und unsere Anliegen wurden zeitnah beantwortet.
Die Kinder nehmen die Tropfen gerne ein und wir sind überaus zufrieden und empfehlen diese Tropfen gerne und mit voller Überzeugung weiter!”
“Hab noch keine Bestellung erhalten und auch keine Versand Bestätigung nur das die Bestellung eingegangen ist. Die Rechnung ist natürlich auch schon da. Bekomme ich mein Päckchen noch ?”
Hey Vanessa, erstmal: Ja, dein Päckchen ist unterwegs gewesen und mittlerweile bei dir angekommen! 🙏
Sorry, für die Wartezeit.
Dass du nur eine Rechnung aber keine Versandbestätigung bekommen hast, ist natürlich nicht schön. Bei unserem letzten Restock sind innerhalb kürzester Zeit so viele Bestellungen reingekommen, dass wir ehrlich gesagt nicht drauf vorbereitet waren. Wir haben unsere Prozesse seitdem komplett überarbeitet, damit das nicht nochmal passiert.
Wir hoffen, die Produkte überzeugen dich!
Falls noch was offen ist: hallo@happyhug.de.
Liebe Grüße
Matthias
“Da mein Paket leider nach zehn Tagen immer noch nicht angekommen ist, sich auf meine Rückfragen weder per Mail noch Instagram wer meldet, kann ich hier keine positive Rückmeldung schreiben. Hatte mir nach der ganzen online Präsenz leider mehr erhofft.”
Hey Samantha, danke für deine Ehrlichkeit. Du hast absolut recht. Dass du dich per Mail und Instagram gemeldet hast und keine Antwort bekommen hast, ist nicht okay. Das tut uns wirklich leid.
Zur Lieferzeit: Unser letzter Restock hat uns komplett überrollt, so viele Bestellungen und Nachrichten auf einmal hatten wir einfach nicht auf dem Schirm. Das ist keine Ausrede, aber eine ehrliche Erklärung. Wir haben seitdem einiges umgebaut, damit sowas nicht mehr passiert, vor allem bei der Erreichbarkeit und Geschwindigkeit.
Dein Paket ist in der Zwischenzeit bei dir angekommen. Wir stecken wirklich unglaublich viel Mühe und Liebe in happyhug und unsere Produkte und hoffen sehr, dass sie das halten, was du dir erhofft hast.
Falls noch was offen ist: hallo@happyhug.de – diesmal antworten wir, versprochen.
Liebe Grüße
Matthias
