“Meine Katzen liebten diesen Drink. Nur leider wurde anscheinend die Rezeptur geändert. Sie ist jetzt viel heller. Und keine meiner Katzen frisst sie jetzt. Schade”
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Katzen unseren Drink bislang so gerne mochten!
Wir möchten Ihnen versichern, dass die Rezeptur nicht verändert wurde. Da es sich bei unseren Produkten um ein Naturprodukt handelt, kann es gelegentlich zu leichten Farbabweichungen zwischen einzelnen Chargen kommen – das hat jedoch keinen Einfluss auf die Zusammensetzung oder Qualität.
Vielleicht geben Sie dem Drink mit einer neuen Charge noch einmal eine Chance – es kommt tatsächlich immer wieder vor, dass Katzen sich bei einer späteren Gelegenheit doch wieder dafür begeistern.
Wie Sie sicher wissen, sind unsere Stubentiger manchmal echte kleine Feinschmecker und nicht selten auch ein wenig wählerisch. 😊
Wir hoffen sehr, dass Ihre Katzen bald wieder Freude daran haben – bei Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung!
Ihr KATTOVIT Team
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass es Ihrem Kater nicht wirklich schmeckt. Katzen haben manchmal ihre eigenen Vorlieben, und nicht jedes Futter trifft jeden Geschmack. Das ist bei Katzen völlig normal.
Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, dass Sie ein geeignetes Produkt finden, das Ihrem Kater besser gefällt.
Ihr KATTOVIT Team
“Mein Kater frisst das Sensitiv überhaupt nicht. Er schüttelt sich davor.
Auf Anfrage ob ich die anderen NICHT ANGEBROCHENEN Päckchen zurückschicken kann und man es gegen Gastro ( was meiner Katze sehr gut schmeckt und bekommt) tauschen kann wurde es beneint.
Hätte mir etwas Kulanz gewünscht.”
Liebe Frau B.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Ihr Kater unser Sensitiv-Futter nicht angenommen hat – wir wissen, wie individuell die Vorlieben von Katzen sein können, gerade bei sensiblen Tieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir – wie nahezu alle Hersteller – auch ungeöffnete Packungen aus Gründen der Produktsicherheit und Qualität nicht zurücknehmen können. Sobald ein Artikel unser Lager verlassen hat und die Verpackungseinheit geöffnet wurde, dürfen wir ihn nicht wieder in den Verkauf geben. Eine Rücksendung würde somit leider nur zur Entsorgung führen – das möchten wir im Sinne der Nachhaltigkeit gern vermeiden.
Auch wenn wir Ihnen in diesem Fall keine andere Lösung anbieten konnten, freuen wir uns, dass Ihrem Kater das Gastro-Futter so gut bekommt – vielleicht ist das die bessere Wahl für seine Bedürfnisse.
Mit herzlichen Grüßen
Ihr KATTOVIT Team
Sehr geehrte Frau K.,
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Katzen unser Produkt nicht mögen. Katzen haben oft sehr individuelle Vorlieben, und nicht jedes Futter wird jedem Tier zusagen.
Wir danken für ehrliches Ihr Feedback und hoffen, dass Sie ein geeigneteres Futter finden, das Ihren Katzen besser schmeckt. Probieren Sie doch gerne einmal eine andere Sorte oder Verpackungsgröße.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr KATTOVIT Team
Hallo Frau S.,
schade, dass Sie mir Ihrer Bestellung bei KATTOVIT nicht zufrieden waren.
Für Sie zur genaueren Information:
Die Bestellung wurde am 12.02.25 von Ihhen aufgegeben und am 18.02. erfolgreich zugestellt. Als Sie am 13.02. bei uns angefragt haben, wann die Zustellung erfolgen würde, konnte unser Mitarbeiter aus dem Kundenservice nur wahrheitsgemäß antworten, dass die Bestellung in Bearbeitung ist, bzw. in den Versand gegangen ist. Weitere Infos des Carriers DHL bezüglich der Auslieferung lagen uns zu dem Zeitpunkt leider noch nicht vor. Was völlig normal ist, es dauert bis zu 24 nach Erstellung des Labels, bis ein Paket von DHL im Tracking der Sendungsverfolgung zu sehen ist.
Natürlich verstehen wir sehr gut, dass Katzenfutter für erkrankte Katzen sehr eilig gebraucht werden kann.
Herzliche Grüße
Ihr KATTOVIT Team
“Bei Angabe in 1-3 Versand dauert es über eine Woche bis das Paket verschickt wird. Reaktion auf Email erfolgt auch "irgendwann mal" - weit weg von zeitnah und mit Standardantworten.”
