Liebe Frau Pflefka,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – auch wenn wir sehr bedauern, dass Sie mit dem Produkt nicht zufrieden waren.
Wir möchten an dieser Stelle jedoch betonen, dass wir uns in Ihrem Fall intensiv und mehrfach um Ihre Anliegen gekümmert haben – vom Gutscheincode über die Rückfrage zu Verträglichkeit bis hin zu Rückgabeinformationen. Auf jede Ihrer Nachrichten haben wir innerhalb kürzester Zeit reagiert und Ihnen alle nötigen Informationen transparent zur Verfügung gestellt.
Daher sind wir etwas überrascht, dass Sie unsere Firma insgesamt mit nur einem Stern bewertet haben, obwohl sich Ihre Kritik ausschließlich auf die persönliche Wirkung des Produkts bezieht. Bewertungen dieser Art verzerren leider das Bild unseres Kundenservices, den wir mit großem Engagement und Sorgfalt leisten.
Falls Sie noch weitere Fragen oder Anliegen haben, kommen Sie jederzeit gerne wieder auf uns zu – wir helfen Ihnen auch weiterhin gerne weiter.
“Ich hätte mir schon eine kleine Anleitung gewünscht
Habe die Tropfen und Tabletten jetzt eine knappe Woche - aber weder eine Gewichts- noch Geschmacksveränderung festgestellt-
Ich schätze mal, diese Sendung ist eine fehlinvestition - eigentlich hätte ich gerne mein Geld zurück !
Außerdem kommen alle Emails zurück !
Beste Grüße H. Weißkirchen”
Liebe Frau Weißkirchen,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass Sie bisher noch keinen gewünschten Effekt feststellen konnten. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass wir in den letzten Tagen mehrfach mit Ihnen im persönlichen Austausch standen, Ihre Fragen ausführlich beantwortet, eine Anwendungsempfehlung gegeben und Ihnen schließlich aus Kulanz sogar eine vollständige Rückerstattung des Kaufbetrags zugesagt haben – trotz angebrochener Ware.
Daher hat uns Ihre Bewertung überrascht – insbesondere auch der Hinweis, dass E-Mails angeblich nicht zugestellt wurden, obwohl unser gesamter Austausch problemlos verlief. Vielleicht liegt hier ein technisches Missverständnis vor.
Wir hoffen dennoch, dass unsere Lösung in Ihrem Sinne war, und würden uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung ggf. überdenken – insbesondere, da sie den Eindruck erweckt, unser Kundenservice sei nicht erreichbar oder unkooperativ gewesen, was definitiv nicht der Fall war.
Für weitere Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen natürlich weiterhin gerne zur Verfügung.
Liebe Gabrijela, vielen Dank für Ihr Feedback!
Es tut uns leid zu hören, dass die Anweisungen zur Anwendung der Produkte nicht vorhanden waren - dass ist ein temporäres Problem, an welchem wir bereits arbeiten!
Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass unsere Kunden die bestmöglichen Informationen erhalten.
Wenn Sie spezifische Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren und unserem Kundendienst eine Nachricht zu senden - wir senden Ihnen die fehlenden Informationen sehr gerne nach!
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und wir hoffen, dass wir Ihre Erfahrung in Zukunft verbessern können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Bitterkraft-Team
