Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nos produits sont conçus et testés pour garder votre boisson chaude pendant plusieurs heures. Si ce n’est pas le cas, il est possible que le système Snapclean ne soit pas correctement placé dans le couvercle.
Nous vous invitons à vérifier via ce lien si toutes les pièces sont bien encliquetées: https://kambukka.com/fr/pages/product-help
Si le problème persiste malgré cela, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous envoyer un nouveau gobelet.
Belle journée à vous !
How good is your product at keeping your beverage warm
Doesn't keep warm
Keeps warm for a long time
How easy is it to clean the product?
Very dificult
Very easy
How is the product's quality?
Poor
Premium
“Cette tasse est très jolie mais avant tout, c’est la qualité de la marque qui m’intéresse: solide, hermétique ( même à l’envers ou allongée) et isotherme.”
How good is your product at keeping your beverage warm
Doesn't keep warm
Keeps warm for a long time
How easy is it to clean the product?
Very dificult
Very easy
How is the product's quality?
Poor
Premium
“Its great size as it fits my coffee maker. But the coffee is not as hot as I thought it will be after couple of hours. My latte was cold after about 1.5 hrs.”
Hi Giang,
Thank you for your feedback. We’re sorry to hear that your experience didn’t meet expectations. In both the locked mode and push-to-drink mode of your Etna, your mug should remain leak-proof — even while on the go.
Please double-check that the Snapclean part is properly installed and securely clicked into place. If the issue persists after this check, don’t hesitate to contact our customer care team. We’ll be happy to assist further and replace your mug if necessary.
Best regards, Team Kambukka!
How good is your product at keeping your beverage warm
Doesn't keep warm
Keeps warm for a long time
How easy is it to clean the product?
Very dificult
Very easy
“Grote fan van de siliconen onderkant. Zorgt ervoor dat je de fles zacht kan neerzetten. De modussen om te drinken is ook heel handig! De thermos een hele dag scheef in mijn zak gehad en niets gelekt.”
