Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu den FLAMBIOL® Anzündwolle. Es tut uns leid zu hören, dass der Geruch als unangenehm und chemisch empfunden wurde.
Um eine schnelle Klärung zu ermöglichen, könnten Sie uns bitte mitteilen:
- Unter welchen Bedingungen Sie das Produkt verwendet haben (Raumgröße, Belüftung, Menge)?
- Aus welcher Charge bzw. welchem Batch das Produkt stammt (Aufdruck auf der Verpackung)?
- Ob der Geruch nur beim Anzünden oder auch danach aufgetreten ist und ob er sich nach dem ersten Durchbrennen verändert hat?
- Ob Sie ggf. eine Foto der Verpackung/Charge senden können?
Gern prüfen wir dann passende Optionen wie Austausch, Ersatz oder Rückerstattung und geben Ihnen zeitnah eine Lösung.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihre Geduld.
Herzliche Grüße,
Team Höfer Shop
