Bonjour,
Oui, vous avez raison, et nous sommes vraiment désolés pour cette situation.
Le colis nous a malheureusement été retourné par le transporteur sans aucune explication ni notification préalable, ni pour vous ni pour nous.
Dans ce cas, comme toujours, un remboursement a été effectué automatiquement dès le retour du colis dans nos entrepôts — ce qui est bien le cas ici.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L’équipe Höfer Chemie
Guten Tag Hans-Werner,
Es tut uns leid zu hören, dass die Verpackung Ihrer Lieferung katastrophal war und Ihre Bestellung unvollständig ankam. Wir streben stets danach, die Qualität unserer Verpackungen zu verbessern und werden Ihr Feedback sicherlich in unsere Überlegungen einbeziehen.
Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, damit wir Ihnen bei der Klärung der unvollständigen Lieferung helfen können.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Herzliche Grüße,
Ihr Höfer Shop Team
“2Tage nach der Bestellung wurde Versandbestätigung geschickt. Es stellt sich jedoch über DPD raus, dass der Versand nur elektronisch vorangekündigt wurde und die Ware tatsächlich nicht auf dem Lieferweg war. Ich habe mich auf die Lieferung verlassen und musste in der Not im Baumarkt Ersatz kaufen. Weder telefonisch noch per Mail erhielt ich eine Antwort. 8 Tage nach der Bestellung immer noch nicht geliefert. So unzuverlässig waren sie bisher noch nicht und ich werde mir eine Alternative suchen müssen.”
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir alle E-Mails lesen und auch auf jede Anfrage antworten – manchmal allerdings nicht innerhalb von 24 Stunden, insbesondere in der Hochsaison. Dafür bitten wir um Ihr Verständnis.
Ihr Paket wurde ordnungsgemäß an DPD übergeben und ist inzwischen auf dem Weg bzw. bereits zugestellt.
Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Fall zu Verzögerungen kam und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und stehen bei weiteren Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Höfer Chemie Team
“Die Produkte an sich sind super und das zu guten Preisen. Bei meiner Bestellung sollte jedoch ein Rasendünger als Geschenk enthalten sein... Leider hat sich dies bei der Lieferung nicht bestätigt... 2-3 mal angerufen, aber leider niemanden erreicht. Schade...”
“Hallo, ich bin schon seit Jahren Kunde bei Höfer und bin bestens zufrieden. Die Bestellung wird schnell bearbeitet und ebenso Schnell ist es mit der Lieferung. Ein Daumen hoch für die Firma und zwei für die Mitarbeiter.👍👍
Kalle aus Rheinberg”
